客服促成交易的几种方法

一、优惠成交法

优惠成交法又称让步成交法，是通过提供优惠条件促使客户立即购买的一种方法。这种方法主要利用客户购买商品的求利心理，通过销售让利促使客户成交。这种方法能够增强客户的购买欲望，融洽买卖双方的人际关系，有利于双方长期合作。

这种方法尤其适用于销售某些滞销品，以减轻库存压力，加快存货周转速度。但是，采取优惠成交法，通过让利来促成交易，必将导致销售成本上升，如果没有把握好让利的尺度，则还会减少销售收益。

在使用优惠成交法时，客服要注意以下3点：

1、让客户感觉自己是特别的，优惠只针对他一个人。

2、千万不要随便给予优惠，否则客户会提出进一步的要求，甚至我们无法接受的要求。

3、先表现出自己的权利有限，需要向领导请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给您这个价格。”然后话锋一转：“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给您一些额外的优惠。但这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样，客户的期望值就不会太高，即使得不到优惠，也会感到我们已经尽力，不会埋怨我们。

二、保证成交法

保证成交法是客服直接向客户提供成交保证来促使客户立即成交的一种方法。所谓成交保证，是指客服对客户所允诺担负的交易后的某种义务。保证成交法针对客户的忧虑，通过提供各种保证来增强客户的决心，既有利于客户迅速做出购买决定，也有利于客服有针对性地化解客户异议，有效促成交易。采用此法必须"言必信，行必果”，否则势必会失去客户的信任。

1、使用保证成交法的优点：可以消除客户的成交心理障碍；可以增强客户成交的信心；可以增强说服力和感染力；有利于客服妥善处理与成交有关的异议。

2、使用保证成交法的时机：当商品单价高昂，成交金额大，风险大，客户对商品不十分了解，对其性能、质量没有把握，存在成交心理障碍，犹豫不决时，应向客户提供保证，以增强客户成交的信心；客户对商品的销路尚无把握，或者在客户的心目中商品的规格、结构、性能复杂，这时应向客户提供保证，打消其疑虑；客户对交易后可能遇到的一些问题还有顾虑，如运输问题、安装问题等，此时应通过提供保证，解除客户的后顾之忧，促使其尽快做出成交决定。