淘宝售前客服必学的4点沟通小技巧！

淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点，如果不懂得一点与买家沟通的小技巧，就会犯小错误，会导致顾客的流失，店铺订单的减少。所以售前客服要想提升店铺转化，就要掌握这4点沟通小技巧了。

1、首先，是回复速度

假如你是顾客，向店铺客服咨询了一个问题之后，你也不乐意等上半天才得到回复吧。如果你没能做到在短时间内及时回复买家，买家就会对你代理店铺的宝贝失去期望，转而投向另一家。毕竟现在淘宝的同质化是很严重的，买家在向你咨询的同时，可能也在观察别家店铺的相同宝贝。加上客服的回复速度，也是客服对买家是否重视的体现。如果你回复的不及时，就会让他们觉得你不重视他们，若有售后问题，也不能及时解决，肯定就不会考虑在你的店铺下单购买了。

2、其次，是回复语气

在与买家沟通时，你一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语，即使没有别的意思，可能也会让对方觉得你不重视，会打消他们的消费念头。

解答买家的疑问时，最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。

3、再者，是应对技巧

相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。面对这类买家时，如果他们是用别家商品的价格跟你家同款商品的价格做对比，要给买家解释说明自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，质量是否是有保障，这个价格买到绝对是物有所值的等；还有就是买家说会介绍多点人来购买，让你降价，其实这两种情况都说明买家是很喜欢你店铺里的宝贝，那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价或不降价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单噢。

4、最后，是发货问题

还有不少买家喜欢催发货的，那么你就如实回答店铺承诺发货时间，有的店铺承诺72小时内发货，当天下午16:00之前的订单今天内会发货等，请耐心等待；但是这些承诺一定说道做到，否则会让店铺的信誉降低。还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题，否则是会招来售后问题。

售前客服的工作，就是要促进买家下单，促提升转化率，否则也没售后客服什么事儿了。所以售前客服的担子是很重要的，一定要认真服务好每一位买家！