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不可不知的客户沟通四大原则
作者 : 维克电商2021-11-19
沟通是双向的，客户中什么样的人都有，素质、个性、修养等都有差别，遇到好的算幸运，遇到另类的可以引导却无法左右，唯有做好自己，热情有度，不卑不亢，不断积累总结经验，
淘宝网交易纠纷产生的原因
作者 : 维克电商2021-11-19
当交易出现纠纷时，采取积极主动的态度来处理问题往往可以息事宁人，并且还能获得客户的赞誉。而加入消费者保障计划的卖家需要更加重视这一点，如果没有很好地处理交易纠纷，
处理客户投诉的策略（一）
作者 : 维克电商2021-11-19
在网店经营过程中，可能会接到客户各种各样的投诉，如果不能正确地处理客户的投诉，那么将给店铺带来极大的负面影响。一定要积极地回应客户的投诉，适当地对客户做出解释，消
处理客户投诉的策略（二）
作者 : 维克电商2021-11-19
1、履行承诺客服在处理客户投诉时，应该在适当的时机做出承诺，这对于化解客户怒气、安抚情绪、消除不满都是非常有用的，但是一定要履行自己的承诺。面对客户咄咄逼人的攻势
拼多多客服常见的5大物流问题处理的方法
作者 : 维克电商2021-11-19
在买家下单付款后，拼多多商家就要及时发货；但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多客服没能处理好这些物流问题，会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等，到最后
淘宝金牌售后客服课程，你花时间学了吗？
作者 : 维克电商2021-11-19
淘宝客服的核心价值是什么呢，它是卖家和买家之间的纽带，为了给买家提供更好的体验，也为解决问题而存在。淘宝售前和售后的岗位处理的问题不同，售后面对客户更需要耐心，毕
中差评不用慌，淘宝客服得这样去应对
作者 : 维克电商2021-11-19
如果买家给了一个中差评，对店铺的权重、宝贝转化等多方面都会有影响，是不容小觑的。虽然中差评不可避免，但淘宝客服都要及时处理，联系买家协商修改中差评。但买家不是说改
淘宝客服怎样更好地服务客户？
作者 : 维克电商2021-11-19
对于电商平台来说，为了更好地提升用户体验，网店客服应运而生。对于一家网店而言，客服就相当于公司形象。客户服务的意义是能够塑造店铺形象，提高成交率和客户回头率。最后
关于提高转化率，你所不知道的那些事
作者 : 维克电商2021-11-19
一、客服的岗前培训一个训练有素、QC质检完善、绩效考核严格的客服团队对店铺来说意味着更高的转化率、更高的客户满意度甚至更高的客服复购率。假如一个店铺客服的询单转化率
淘宝客服遇到售后纠纷怎么办？
作者 : 维克电商2021-11-19
淘宝每天成交的数量很多，出现客户投诉的订单情况是难免的，这些订单有些是商品真的有问题，有的则是客户无理取闹。不管是什么原因，淘宝客服都要妥善处理好客户的投诉。因为

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