说服客户的原则有哪些？

客服说服客户的关键就是取得客户的信任，这就要求客服从一开始就要营造出认同的氛围，从客户的角度出发，为客户着想，再理性分析、对症下药，站在专业的角度为客户出谋划策。

1、先假定客户是认同的

从谈话一开始，客服就应该试图营造一种说"是"的氛围，而不要形成一种说"否"的氛围，也就是不要把客户置于不同意、不愿做的位置，然后去批驳他、劝说他。如"我知道你不会买， 可是你已经拍下了，还能怎样昵？”这样的说法客户往往是难以接受的。在说服客户时，客服要先假定客户是认同的，如"我知道您觉得这件商品挺适合您，只是还有点犹豫而已””这条裙子很适合您"等，从积极、主动的角度出发去启发、鼓励客户，帮助他提高信心，并接受自己的建议。

2、一切从客户的角度出发

要想说服客户，客服就要考虑到客户的观点或行为存在的客观理由，即设身处地地为客户着想，使客户产生一种"自己人"的感觉，这样说服的效果会十分明显。

客服一定要以真心、诚心作为服务宗旨，这是维护良好客户关系的基础。与客户的交易一定要追求双赢。在交易时要注意，不要把对客户没有用或并不适合客户的商品介绍给他，也不要让客户花多余的钱，要尽量减少客户不必要的开支。即使没有交易成功，多交一个朋友，收获也不小。

只有从客户的角度出发，才能理解客户的真正顾虑，找到问题的真正原因，知道从哪里入手说服客户；也才能用客户的思维方式考虑问题，说出客户的想法，帮助客户做出决策。

3、积极取得客户的信任

客服在说服客户的时候，最重要的是取得客户的信任。只有在客户相信客服之后，他才会正确地、友好地理解客服的观点和理由。社会心理学家认为，信任是人际沟通的"过滤器”。只有对方信任你，才会理解你友好的动机；否则，即使你说服他的动机是友好的，也会经过"不信任"的"过滤器”而变成其他意图。因此，在说服客户时取得客户的信任对客服来说是非常重要的。

信任是客服说服客户的关键，只要取得了客户的信任，说服工作就会事半功倍；相反，如果客户不信任客服，说服就是无效的。

从客户的角度出发，站在客户的立场上考虑问题，是取得客户信任的前提。只有这样，才能想客户之所想、急客户之所急，最终取得客户的信任。

在沟通中，客服友善的态度、饱满的工作热情也有助于取得客户的信任。客服要注意和客户保持长期关系，要知道信任感是可以积累的，这有利于以后的服务工作。