客户下单的几个必要条件

一、客户下单的必要条件

客户对卖客服推荐的商品虽然有着浓厚的兴趣，但是如果要想达成交易，还应该满足以下几点要求。

1、满足客户的需要

越能满足客户最近的、最强烈的需要，就越有可能成交。成交的机会往往与客户需要的强度成正比。

2、客户产生购买欲望

客户有了需要，就能产生购买欲望，才能唤起客户的购买行为。

3、客户必须对商品有所了解

当客户有了某种需要后，还要具体了解我们的商品能否满足他的需要。客户一般不会在自己还不了解商品时就购买，这也是进入成交阶段的基础。客服可以通过提问来分析客户是否了解店铺里的商品，是否愿意成交。如果客户还没有充分了解商品，那么他自然会毫不客气地拒绝成交的建议。

4、客户的信任

客户的信任也是达成交易的必不可少的条件之一。没有这种信任的态度，不管你的商品多么吸引人，客户都会动摇。因为客户更多考虑的是购买的商品使用后的效果，如果不能给客户提供可靠的信誉保证，那么客户是不会轻易拍下并购买的。

5、要在适当的时机促使客户做出购买决定

"急于求成"反而会"欲速则不达“，客服与客户达成交易要等待适当的时机。每次洽谈也有高潮和低潮之分，如果没有能够在这次高潮时与客户达成交易，那么应该争取在下一次高潮时与客户达成交易。但不要为了达成交易而做出太大的让步，这样反而更容易引起客户的怀疑，从而影响到最终的销售。

6、抓住重点，解决关键问题

影响客户做出购买决定的因素往往集中在一两个重点问题上。客服应及时抓住这一两个重点问题，努力说服客户，有针对性地打消客户的疑虑。这一两个重点问题解决了，客户的态度就明朗了，交易也就达成了。这是一种极其有效的方法，这样做还可以缩减洽谈内容、压缩洽谈时间、提高工作效率。

7、排除异议

客户异议表现在多个方面，如价格异议、功能异议、服务异议、购买时机异议等。有效地排除客户异议是达成交易的必要条件。一位有经验的客服在面对客户争议时，既要采取不蔑视、不回避、注意倾听的态度，又要灵活运用有利于排除客户异议的各种技巧。

8、必须了解客户

客户感兴趣的是什么？他会提出什么样的反对意见？客户为什么会做出这样的购买决定？先了解清楚这一切，然后针对客户的情况寻求相应的对策，尽快帮助客户做出购买决定。

即使客户拒绝购买，也不应该放弃努力。成功交易诚然是网上开店的直接目的，但这并不是锤子买卖，这次没达成交易，保持良好的关系，以后还可以洽谈。从长远来看，一切事物都处在变化之中，新情况随时都有可能出现，今天他什么都没买，以后却可能成为你的大客户。