讨价还价是商业的常见行为，即使在电子商务如此发达的今天，客服还是会遇到很多讨价还价的顾客。面对此类顾客，客服应该怎样委婉的拒绝呢？小悦整理了一些方法，感兴趣就往下看吧。
一、“你能便宜点吗？”
面对直接要求减价的顾客，客服不能直接回绝，为了避免让顾客反感。在和顾客交流中开始涉及价格时，客服要学会把问题绕开。因为一旦进入价格谈判，客服都会比较被动。下单决定权在钱在顾客手里，客服想要促成交易则需要依靠店铺产品优势。客服比顾客了解产品，需要用商品吸引住顾客，不要与顾客在价格上进行纠缠，要坚信只要宝贝物有所值，不怕顾客不下单。
那么要怎样回答顾客呢？如果店铺销售小商品，其实可以按照购买数量给与一定折扣。这时客服可以问：“请问您要买多少”？这时顾客就会有一种想法：我要得多，他就会便宜更多！这样客服就成功把顾客的注意力拉到了购买数量上，再进行价格的拉锯战，就不那么尴尬和艰难了。
二、“我认识你们老板，便宜点吧！”
面对这种攀交情的顾客，如果客服说：“那您让我们老板跟我说一声吧”，那么这位顾客再也不会回来了！客服需要明白，其实顾客说认识老板，那么99%的可能是他不认识老板，客服要做的不是揭穿，而是把面子给他，同时尽量不降价。
客服可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，首先承认他，然后开始转折：“亲亲，小店开业没多久，现在网店生意难做，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”。这里需要注意一点，转折词不能用“但是”，因为“但是”已经让人们反感透了，一定记住用“只是”会好一些，或者干脆不用。
三、“老顾客也没有优惠吗？”顾客是老顾客要求优惠怎么办？
面对老顾客，下面三种话术坚决不能用：
1、“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！”
2、“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！”
3、“你是老顾客，都没给您多报价！”
其实可以设想一下，老顾客来店铺买东西并不一定是因为价格比别家便宜。淘宝上的商品价格只有更低没有最低，相同的商品，不同的是店铺，不同的是卖东西的人！因为顾客喜欢店铺，所以才成为老顾客。当老顾客提出优惠的时候，客服一定不能直接拒绝，用前边那几种说法会打击老顾客。老顾客会觉得：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，想开一下玩笑，你就直接拒绝了，你的意思是，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到诚意：“感谢您一直以来对小店的照顾，看到您来，我也觉得很亲切，您上次买的那条裤子现在卖的还很好呢！只是我确实没这么大的权利，要不您我申请一下赠品给您吧”。老顾客本身是因为和店铺有感情才来的，要学会怎么维系和增进感情。千万不能宰熟哦！
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