互联网时代，电子商务行业可谓混得风生水起，几乎每一家网店都有客服人员，作为直接对接顾客的客服岗位，对店铺的运营状况有着致命影响。那么客服要怎样做才能成为金牌客服呢？
1、售前服务做得再好也不如处理好售后问题，一笔交易的结束不是从顾客下单截止，而是从顾客收货后给出好评为止。售前客服要如实描述商品，否则很容易给售后留下问题隐患。当客服不确定如何回答顾客提问时，要尽量去问上级或同事而不能用“大约”这类笼统性词汇去搪塞顾客，搪塞后会导致两个结果：客户流失和要求退货。
2、从事服务性行业的客服一定要时刻保持微笑。在线客服跟实体店销售员不同，一个是直接对直接，一个是文字对文字；一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是在线客服使用的是没有温度的文字，这种情况下想要让文字体现出温度，客服需要多多使用微笑表情和卖萌语气词，让顾客感受到客服的积极性与活力。
3、相信很多人都不想只做一名客服，那么，客服现在能做的就是把本职工作做好，才能去提升自身能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让客服发挥最大威力，就要看客服如何看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后才能去做推广或者运营，正视客服职位，尊重客服工作。
4、很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，很不以为然，这是一种错误的态度。一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果客服处理好某次售后问题，顾客很难不记住这名客服、这家店铺，也会很容易转为老顾客甚至成为店铺的忠实粉丝。
5、奉行“顾客是上帝”原则，不管遇上什么素质的顾客都要保持淡定，在和顾客的沟通过程中要顺承顾客，学会引导客户去认可自己的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。
6、很多客服认为客服只是做一次性销售，这是一个观念误区，顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。优秀的客服可以将总体客户带来70%的回流、40%的关注、25%的成交。所以，客服跟客户的每次交流都是在为二次销售做铺垫。
7、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。客服要学会如何去引导，如何给客户一个好的心情。小悦相信，只要客服用心提供好的服务，一定会让顾客深深记住客服ID和店铺。
8、人的交往是相互的，人跟动物本质上一致，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言。所以，客服如何用语言对客户，客户就会如何去待客服，当然排除一些极品。
9、都说态度决定一切，同样的工作，不同心态的人会做出不同的感觉。客服每天要面对各种不同顾客，若客服没有一个好的心态，如何将自己的本职工作做好?如何去提升自己的能力？所以一名好客服，一名合格的客服，每天会对自己说一句“我可以”、“我很开心”。
10、如果客服可以做到与顾客心与心的交流，那么这个顾客跟客服可能是两种关系：情侣或经常聊的朋友。线下销售常常把顾客当做朋友处，因此，在线客服也要这么做，把顾客当做自己的朋友相处。
11、优秀的客服在工作中会坚持“一个中心、两个基本点、三种角色”，一个中心是指以顾客为中心，坚持“基于公司、基于顾客”两个基本点，扮演好忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者这三种角色。
12、在这个颜值时代，销售也开始看脸了，男性消费者应该深有体会，实体店购物时，若导购小姐长得漂亮，男性消费者甚至不会仔细聆听产品介绍就购买。但线上交易则不存在看脸的情况，因此，客服只需要言语可爱萌系，服务态度良好端正，就很容易打动顾客。
13、客服要坚持两大客户服务原则“两快两好”，即响应快、处理快和态度好、效果好。
14、从事客服行业，会面对形形色色的顾客，每位顾客的脾气秉性都不同，客服需要学会换位思考，从顾客的角度出发，把自己当做顾客进行感同身受，才能提供更优质的服务，给顾客提供体验感很好的购物经历。
15、想要为顾客提供完美的购物体验，客服首先要认可自己，要对自身满意，这样才有自信面对顾客，让顾客对服务感到满意。除此之外，客服还要学会赞美，赞美能让他人感到愉悦。客服让顾客满意后，才能让工作更加顺利地进行。
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