随着618大促的来临，客服和店主都希望能成交更多顾客。下面小悦总结了十二条帮助客服应对大促的小技巧，希望能帮助到各位看官~
一、欢迎语
欢迎语是顾客光临店铺产生的第一印象，一条好的欢迎语可以让顾客感受到客服的热情和对她的尊重，也能提高客服自身服务的档次。客服若是给顾客留下了良好的第一印象，那么后续的沟通工作也会进展顺利。
二、解答疑
顾名思义就是客服在服务顾客的过程中要解答顾客的问题，不管什么问题都要及时、专业地给予反应。
三、等候语
礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。当客服不能及时回复顾客或是需要顾客等待时，要提前告知顾客，避免顾客因为等待时间过久而对客服服务产生不好印象。此外，当客服让顾客等候了一段时间后，在跟顾客沟通之前需要先向顾客道个歉，让顾客感受到店铺的诚意，为顾客提供一次良好的购物体验。
四、关联销售
关联销售是销售中非常重要的一环，优秀的销售客服，既能让不想买的人下单，又能让想买的人买更多。而对于已经成交的顾客，她认可了店铺的产品，同时也认可了客服的服务，那么客服向老顾客推荐商品肯定比向新顾客推荐要轻松许多。当然推荐产品也不是盲目推荐，客服可以从聊天记录中看出买家的消费诉求点，然后客服再进行相应推荐，关联销售是提高店铺客单价最有效的方法。消费者在实体店消费时，会关注导购的态度和肢体语言。而在线上消费时，顾客会根据客服的语气和使用的表情来判断客服服务质量，为了避免因语言理解的不同而沟通不畅，客服需要谨慎使用表情包和用词。
五、议价
遇到买家的砍价，客服不能够一口回绝，这样很容易失去顾客。一切的议价技巧都是为了促成下单，为了成功交易，客服可以用一些技巧去打动或者说服买家，使其在心理上获得平衡，促成交易。
六、催下单
追单是影响店铺转化率的重要一步，一般情况下，若是顾客在咨询五分钟后没有反应，客服需要主动联系顾客，追问一下顾客是否还有购买意向。追单是一门艺术，首先客服要确保追单工作实际有效；其次要注意不能让顾客反感，觉得客服就是在追着他要求剁手。一名优秀的客服会让顾客觉得催他下单是在帮助他。
七、核对地址
为了减少售后服务问题，客服在顾客下单后尽量跟顾客核对下地址，防止有顾客要求改地址但客服忘记备注的情况。若是顾客反映地址有误，客服一定要及时处理，如果有特殊情况发生，一定不要忘记星标，待问题处理完再取消星标。
八、催付款
顾客下单后迟迟未付款，一般是遇到什么问题了或者是犹豫不决不太想买了。顾客下单后5-10分钟之内没有付款，客服需要联系顾客催付款，询问顾客是不是遇到什么问题了，催付时要使用一些委婉的话术。
九、看留言及备注
顾客下单后，不管订单是否已经付款，客服需第一时间查看顾客订单的留言，同时检查顾客的聊天记录看看是否有需要备注的地方，把备注和留言处理好。如果店铺无法满足顾客留言的要求，尽量第一时间跟顾客解释清楚，避免后期产生不必要纠纷，从而影响店铺以及客服在顾客心目中的形象。
十、结束语
顾客付款后，并不意味着客服工作已经结束，一句好的欢送语不仅能够刷高一下回复率，还可以刷一波顾客的好感度。一句欢送语能够让顾客感受到客服的诚意，还可以为顾客提供更好的购物体验。
十一、要好评
五分好评对店铺的影响非常大，客服在关闭与已付款买家聊天窗口前，给买家发一个要好评的短语，不仅能提升店铺的动态评分状态，更能体现出一个客服的敬业性和专业性。目前淘宝禁止不正当的好评返现手段，客服问买家要好评时一定要注意言辞得当，否则可能会适得其反哦。
十二、检查订单
服务接近尾声，在关闭顾客的订单之前，客服需要认真仔细核对一下顾客的订单信息、备注内容、买家留言，仔细检查一切妥当无误之后再关闭跟买家的聊天窗口。最后一步尤为重要，如果顾客的订单有误而客服没有及时检查出来，那么客服之前服务得再好也是浮云，会出现因客服原因导致的不必要的售后问题，到最后竹篮打水一场空。
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