客服常用参考用语

一、对话开场白

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的嘛~

亲，您看中的这款宝贝是现货哦，现在全场做活动，满xx有活动，您可以看一下哟~

tips:开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求

二、宝贝库存

亲，您看中的这款宝贝有现货呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢

tips:有货注意引导买家下单购买，没有买家想要的可以推荐相似款和关联款，积极促使买家成交

三、发货时间

亲，您拍下商品，48个小时内就可以为您安排发货了哦

tips:结合自己店铺的实际情况进行承诺

四、物流快递

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元（发顺风的一样要补邮费20）

tips:根据店铺的快递实际情况进行承诺

五、到货时间

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间；EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）

tips:物流的效率卖家是无法去掌控的，客服别轻易具体承诺买家到货时间

六、讨价还价

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~

tips:根据店内促销情况和买家的需求度，有时候让利一些给买家未尝不可

七、质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦

tips:要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要

八、结束语

亲，非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快~

九、退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

tips:及时与买家沟通，确认是产品问题还是买家或者物流问题，对症下药给出相应对策

十、色差问题

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦

十一、使用材质问题

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

十二、是否存在色差和褪色问题

亲，我们的宝贝非常好清洗呢，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您 洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）

十三、是否有赠品

亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦！（如果有其他的赠品一起说了~~~）