对于客服来说，响应时间、回复率、转化率、成单数等数据都是考核指标，这些KPI要求客服要努力留住每一位顾客，那么面对形形色色的顾客，客服究竟该如何做才能挽留住买家呢？
一、顾客通过旺旺主动咨询
在流量日益珍贵的今天，客服要珍惜每一位主动询问的顾客，一定要做好第一时间回复的工作。利用好旺旺的自动回复功能，不论客服是否在电脑前，都要设置自动回复，这样顾客就可以第一时间收到客服的回复，淘宝规则里旺旺的回复速度也是客服需要重视的一个重要因素。
二丶 引导顾客转化成交
在买家看中店铺的产品后，客服要引导顾客深入了解产品，让顾客觉得店铺的产品物超所值，有些买家会在价格上和优惠上进行还价，此时客服要记得（消费者往往关心的是产品的价格，而客服的工作是要演绎产品价值，把买家的关注点从关心产品贵不贵变为关心产品值不值）适当的结合店内的促销策略，给予买家优惠，要理解顾客的心理，客服才能做到以自然心态平静地对待每一位顾客。当一些顾客有希望发展成老顾客时，店铺可以稍微少赚些，让客服提供优质服务，留住顾客才更重要。
三丶 付款完成承诺发货与售后
有时候店铺会出现库存突然变更或者缺货断码的情况，由此导致了发货延迟问题的发生，这个时候客服要及时和买家联系、沟通，看看顾客想要怎样处理，这样做可以避免某些意外状况的发生，也方便客服做好后续解释工作，让买家感到放心。还要注意的一点是：当买家付款完成交易时，别忘记做好评价！做好评价是很重要的一点，不能忽视，为了让顾客给5分好评，客服最好提前暗示顾客有问题先联系，并保证客服会努力解决各种问题，让顾客满意。
四丶贴心的问候语让交易划上完美句号
认真、负责、诚信、热情是客服应具备的基本态度，态度决定未来，服务好每一位潜在顾客的过程，客服需要付出辛勤的劳动，成功毕竟只是结果，过程才是必需。
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