很多从事电商行业的客服都想转去做运营，不仅能接触更多的电商知识，还可以提升职位收入。那么，应该从哪方面入手才能从客服转变为运营呢？
运营和店长是一个电商团队的核心，所有人的工作都围绕着运营的计划进行。运营是一个能在团队中起带头作用并把控好协调作用的关键性岗位。如果运营对店铺整体把控不清晰，没有制定有效的运营计划，那其他人工作也会受到影响，工作效率也无法提高。
客服转运营，首先要改变思维。客服与运营的思维相差很大，客服是单向思维，只需要做好一件事情，比如和顾客聊天促成下单。而运营则需要多向思维，可能会同时思考多件事情，还要协调好各方面资源。运营想要同时处理好多件事情，需要具备一定的整体把控和管理能力。例如年中大促活动，需要什么产品备货结构，要找产品同事沟通；需要什么页面来呈现，需要让设计人员框架清晰；需要多少流量，推广节奏把控，需要告知推广；最好与最坏的情况，也需要与老板沟通清楚，取得最大信任支持。
客服转变为运营，还需要改变自身和适应一些东西。客服需要改变和适应的东西有很多，比如学习力。学习力不强，想要做好电商就会有些难。目前，客服可能不懂某些具体技术，但是客服要主动研究摸索或培训学习，学会总结，把学来的技能变为自己的长处，这样才能做好运营。
不同阶段的电商人员考虑的销售问题也不同，不同岗位的人员考虑的问题也不同，每个人都认为自己的工作对店铺贡献最大。如设计认为店铺视觉最重要，好看才能卖好；客服认为所有销售来自于客服沟通，是客服创造了业绩；推广认为，直通车和钻展标题优化才是核心，决定着店铺的销售额好坏。业绩上升时，归功于自己，业绩下滑时，埋怨于团队。所以想要做好运营，一定要有全局意识，不能局限于自己的工作内容，要协调各方。
客服转运营，还要掌握电商技能。电商技能主要包括流量层、转化层、运营层等各个环节技能。流量层分为几个付费推广工具和基础优化；转化层要懂页面设计、数据分析、营销活动；运营层产品企划、运营计划、店铺定位等内容。客服是专一性销售人才，而运营是综合性管理人才。
运营会去研究行业每个时间段，热销的品类是什么，爆款有什么特征，需要什么价格带的产品，店铺能消化多少货量。这些流程步骤，运营都要懂，才能协调好一款商品从开发设计到上架卖成爆款过程的所有环节。
另外，客服转运营还要注意管理沟通方面，想要管理沟通顺利，客服需要有一定阅历和情商，还要有清晰的思维和善于表达的口才。
比如同样的促销活动没做好，有些运营就能找出原因，获得老板的认可；有些沟通能力弱一些的运营，则可能会充当背锅侠。因此，想做一名优秀的运营，沟通能力一定要强。
总之，客服或者其他职位人员，想要华丽转身到运营店长，需要大量的磨练和积累，电商技能方面主动学习总结，管理沟通方面多历练，自身素质真正提升了，才能进入运营管理层面，职位收入也水涨船高。
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