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客服外包的正确的时机是什么时候？
作者 : 维克电商2022-03-17
随着互联网的发展和在线商店的迅速发展，在线购物已成为人们生活中必不可少的部分。网上商店越来越多，需要的客服人员也越来越多。没有良好的客服服务团队，可能会导致客户流
【客服外包】细数专业电商外包服务的几大优势
作者 : 维克电商2022-03-17
对于很多的网店运营者来说，自己并没有足够的运营经验，运营技巧去将网店做好，所以他们会将店铺让专业的人士去运作。或许有些人会怀疑，专业人士他们不也一样是我们平时的运
客服外包公司哪家比较好？信用的三个层次
作者 : 维克电商2022-03-17
客服外包公司哪家比较好？信用的三个层次，信用是什么？信用不仅代表着我们经营的成绩，更代表了客户对我们的信任。如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任就是指顾客满
售前客服即使对产品不熟悉，也要说出肯定的语
作者 : 维克电商2022-03-16
顾客在选购商品的过程中，遇到疑惑第一时间想到的都是咨询客服，客服如果对于顾客的询问一问三不知，你觉得顾客还会购买你的商品吗?下面我们来看看一个典型的案例。某化妆品
售前客服一定不要答非所问！
作者 : 维克电商2022-03-16
问牛答马是客服和顾客聊天时最忌讳的聊天方式之一。顾客向客服咨询时，客服答非所问的聊天方式会让顾客觉得自己没有被尊重，也不会有耐心继续和客服聊下去了。顾客：感觉这款
客服在聊天过程中切勿拒绝生硬
作者 : 维克电商2022-03-16
客服在接待顾客的过程中，会遇到很多顾客喜欢在议价、包邮、送礼品、返现等环节和客服反复商讨。客服需要权衡其中的收益和支出，顾客的要求没有办法一一满足，我们就只能婉转
客服对待回头客，一定要心怀感恩之心
作者 : 维克电商2022-03-16
售前客服往往会遇到很多回头客的光临，作为客服一定要心怀感恩之心，对于顾客的信任和支持表达出自己的谢意，通过这样的方法来加深顾客的好感，做出自己独一无二的特色。顾客
客服在沟通中千万不要和顾客对立起来
作者 : 维克电商2022-03-16
客服在工作中一定要明白自己和顾客的关系，不仅是买与卖的销售服务关系，还是推荐分享的朋友关系。客服一旦与顾客建立起彼此信赖的朋友关系，销售商品就会变得得心应手，下面
客服推荐产品的9个技巧，你一定要知道
作者 : 维克电商2022-03-16
相比于传统客服一对一的正面交流，网店客服的销售技巧多了很多空间距离，对于看不见摸不着的商品，顾客为什么要去购买，作为与客服沟通的第一桥梁，网店客服在商品的销售上起
售后客服要学会如何正确致歉
作者 : 维克电商2022-03-16
从心理层面来讲，道歉扮演着疗愈人心的作用，因而道歉在于弥补对方的心理是非常有效的。而从售后角度来分析，道歉、道歉、再道歉是售后客服面对顾客第一步要做的工作，不要过

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