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常见问题
在线问答
售后客服要懂得衡量售后问题的轻重缓急
作者 : 维克电商
2022-03-16
任何事情都是有轻重缓急之分的，淘宝售后问题也不例外。售后客服每天会接到很多待处理的售后问题，但这些问题应该怎么有效排序进行处理才能最大限度保证店铺的利益呢？ 售后问
缓和沟通氛围小技巧之“冷静的理性思考”
作者 : 维克电商
2022-03-16
在售后客服与顾客的沟通中，很多时候顾客会脱离客观实际，盲目地坚持自己的主观立场，甚至忘记了自己的出发点是什么，从而引起不必要的矛盾激化。双方互不相让，当矛盾激化到
缓和沟通氛围小技巧之"语言适度"
作者 : 维克电商
2022-03-16
说怎么样的话？怎么样去说话？这是在售后沟通时十分重要的两个方面。语言适度指谈判者要向对方传播一些必要的信息，不能过于拖沓，严格注意自己说话的语气和态度，同时积极倾
缓和沟通氛围小技巧之“避免争吵”
作者 : 维克电商
2022-03-16
首先售后客服要意识到顾客不悦的心情，甚至有顾客会喋喋不休、恶语伤人，当售后客服有这样的意识之后，无论遇到多么无理的顾客也不会惊讶了。其次，售后客服的回答语言一定要
缓和沟通氛围小技巧之“协调双方的利益”
作者 : 维克电商
2022-03-16
售后客服有一个很重要的作用，也是工作最核心的内容，那就是拿出最佳的方案，解决和顾客之间的纠纷。客服在解决和顾客的纠纷时，一定不能片面地只考虑自己的利益，而应该以顾
遇到严重投诉、维权时，要学会最大限度减少店
作者 : 维克电商
2022-03-16
严重的投诉、维权具体是指商品存在的争议较大，而双方的争议点依然集中在发货、到货、换货、退款、退差价、转账到账等问题上。但这些问题相对普通的维权更为棘手，大多苦于无
严重退款纠纷后果很严重，要尽量避免
作者 : 维克电商
2022-03-16
我们这里讲的严重退款纠纷与前面讲的普通退款纠纷的性质是不同的。严重退款纠纷有一个最明显的特点，就是买家在申请退款之后，要求淘宝介入，当淘宝介入之后，无论是怎么样的
淘宝客服要积极响应顾客的中差评，引导顾客修
作者 : 维克电商
2022-03-16
买卖双方在成功完成一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价也称为信用评价，是买卖双方信用的累计。根据淘宝对评价的计分，有以下3种情况。 评价分为“
客户信息要积极与仓库的其他客服交接
作者 : 维克电商
2022-03-16
作为大中型的淘宝店铺，所拥有的客服达十余人，而客服在处理顾客争议的时候大多是提供一对一的服务，但很多售后流程的操作需要其他客服去执行，所以客服间的沟通交接是很有必
售前售后备注统一，提高客服处理效率
作者 : 维克电商
2022-03-16
客服在接受订单后，需要仔细询问客人的快递需求，并确认订单，根据顾客的需求做相应的备注，在订单的右上角填写好顾客的姓名或者旺旺ID，在审单和发货的时候一定要仔细查看每
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