浏览量: 作者:维克电商

客服在聊天过程中切勿拒绝生硬

发布时间:2022-03-16 17:39

客服在接待顾客的过程中,会遇到很多顾客喜欢在议价、包邮、送礼品、返现等环节和客服反复商讨。客服需要权衡其中的收益和支出,顾客的要求没有办法一一满足,我们就只能婉转地拒绝,但拒绝也是一门学问,下面的这个案例值得客服好好学习。

顾客:我想买资生堂那个洗面奶,亲,送什么小礼物

客服:亲亲单笔订单满100元以上才可以送礼物的呢哦

顾客:什么都不给呀

客服:亲亲一定都是最低折扣了的呢哦

诊断:“才可以送”听起来总是生硬了一点,可以换一种更委婉的语句。

治疗:亲亲,满100元就有机会获得小礼物哦!

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