浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2022-03-16 17:40
顾客在选购商品的过程中,遇到疑惑第一时间想到的都是咨询客服,客服如果对于顾客的询问一问三不知,你觉得顾客还会购买你的商品吗?下面我们来看看一个典型的案例。
某化妆品店
顾客:日期是哪天?
顾客:生产日期
客服:2020年最新日期的呢哦
客服:2020年几月份的?
客服:具体的确定不了的呢亲亲
客服:货都在库房
诊断:客服对产品时间不熟悉,会让顾客担心保质期的问题,客服切忌在聊天中说不清楚之类的话,哪怕不知道都要说出肯定的语句。
治疗:亲请放心,我们的产品都是在过期之前很早就卖完了,不用担心过期这个问题的哦!
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