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常见问题
在线问答
淘宝客服要学会为客户提供增值服务
作者 : 维克电商
2022-03-16
对客户来说，他们不会拒绝增值服务，因为这是对他们有利的事情。对淘宝客服来说，提供增值服务可以增强客户的黏性，最终让客户形成成瘾性消费的习惯。下面看一个手工皂淘宝店
吸引客户的十大经典开场白之套近乎型
作者 : 维克电商
2022-03-16
套近乎型开场白是最直接有效的开场白。那么，对于淘宝客服来说，如何得知更多与客户有关的信息呢？当客人发来信息时，你就应当开始观察，从客户的资料、头像上多多少少都能获
淘宝催付话术与催付技巧
作者 : 维克电商
2022-03-16
淘宝客服在进行催付的时候要知道订单催付技巧和基本的催付话术，才能更好的和客户交流，让客户愿意买单，那淘宝怎么催付?淘宝催付话术就尤其重要了，今天给大家分享的就是这个
与买家沟通要直奔主题，才能达到最好的效果
作者 : 维克电商
2022-03-16
【情景再现】 一位买家因为皮箱的材质与卖家的描述不符而给了差评。客服小晨负责与买家沟通，让买家更改评价。 客服小晨：您是×××先生吗？ 买家：是啊，有事吗？你是谁？ 客服
客服是影响店铺成交量的关键因素之一
作者 : 维克电商
2022-03-16
影响店铺成交量的关键因素有四个，包括销量、描述、口碑和客服，本节重点讲客服。 一般来说，客户不进行咨询直接购买产品的情况是比较少的，除非产品特别火爆，而且客户又非常
让店铺人性化，淘宝客服的作用必不可少！
作者 : 维克电商
2022-03-16
一些淘宝商家为了吸引客户，将店铺装潢得非常华丽，包括各种漂亮的产品图、抓人眼球的广告语、各种五花八门的折扣优惠信息……然而，作为一个网店，你怎么让它提供人性化服务
退款管理操作细节
作者 : 维克电商
2022-03-16
面对大量的售后订单，售后客服应该从何处下手呢？怎样操作才能使得自己的工作效率更加高效呢？ “四步走”方案是值得售后客服参考的，按照“小二介入-退款状态-申请时间-垫付状
客服的沟通技巧及注意事项
作者 : 维克电商
2022-03-16
一、尽量保持在线状态 如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。 二、行业知识是必备的 具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更
一个优秀的客服，必须耐心解答买家每一个问题
作者 : 维克电商
2022-03-16
【情景再现】 一位买家在收到电压力锅后，对如何使用不是很了解，于是就向客服人员咨询具体的使用方法。 买家：这款电压力锅怎么用，我不是很清楚。正常的功能可以掌握，但是
售后做得好，生意差不了
作者 : 维克电商
2022-03-16
营销专家的研究和企业的经验表明，“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”尤其在粉丝经济盛行的当今，客户关系管理成为一门至
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