浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2022-03-16 17:39
问牛答马是客服和顾客聊天时最忌讳的聊天方式之一。顾客向客服咨询时,客服答非所问的聊天方式会让顾客觉得自己没有被尊重,也不会有耐心继续和客服聊下去了。
顾客:感觉这款涂脸上还不错
客服:唇膏涂面部?
顾客:额,恩
顾客:我用面膜它会过敏啊。。所以
客服:哦!您护肤可以用用雅漾的,雅漾的护肤还不错,很适合您
顾客:因为抗过敏么
客服:雅漾是主要针对敏感性肌肤的呢,可以很好的改善和修护敏感肌肤的呢哦
顾客:恩~~我待会看看。
诊断:顾客问是否过敏,客服并没有在第一次回答,而是顾客问了两次之后回答,没耐性的顾客很快会走掉。
治疗:您的护肤品可以选择雅漾的,雅漾主要是针对敏感性肌肤,可以很好地改善和修护您的肌肤。
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