客服外包公司哪家比较好？信用的三个层次

客服外包公司哪家比较好？信用的三个层次，信用是什么？信用不仅代表着我们经营的成绩，更代表了客户对我们的信任。如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任就是指顾客满意的行为化。

顾客信任是顾客满意的不断强化的结果，是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。一般来说，顾客信任可以分为以下3个层次。

1、认知信任

认知信任是直接基于产品和服务形成的，因为这种产品和服务正好满足了顾客的个性化需求，认知信任居于基础层面，可能会因为志趣、环境等的变化转移。

2、情感信任

情感信任在使用产品和服务之后获得的持久满意，可能形成对产品和服务的偏好，顾客在购物后获得了满意，产生“这家店铺真的值得信赖”的感觉，顾客在下一次购物时，心里就会产生依赖感，首先选择这件店铺。

3、行为信任

行为信任只有在店铺提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对店铺、店主和产品的重点关注。

顾客对店铺的信任和忠诚需要长时间培养，店铺要充分满足顾客的需要。但是，只要这家店铺对顾客有一次不讲诚信的行为，就足以破坏顾客的信任。因此，必须以足够的诚心、诚信和诚意，一贯毫不例外地对顾客做到诚实和守信。