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拼多多客服遇到这些奇葩客户，怎么办？
作者 : 维克电商2021-11-23
拼多多店铺对于客服岗位较为重视，因为这个岗位不仅影响转化率、回复率、还关乎差评多少。拼多多客服很多时候需要维护好客户，但是千万客户中难免有一些奇葩客户，一旦遇到这
【客服干货】抓住客户的“从众心理”进行销售
作者 : 维克电商2021-11-23
从众心理在人们的日常生活中有很多体现，比如人们在看一部电影之前，首先会参考豆瓣上电影的评分高低，然后再决定是否选择这部电影；APP上的刷榜对于提高下载量有很大帮助；淘
【客服篇】“强调促销力度”吸引顾客下单成功
作者 : 维克电商2021-11-22
虽说“一分钱一分货”，很多时候价格与产品质量等密切相关，但是，谁也不介意用更低的价格买到某件产品。甚至当价格比较低时，有的顾客会认为商家是在亏本甩卖，买到就是赚到
【客服篇】抓住“短期的优惠”吸引顾客下单成
作者 : 维克电商2021-11-22
为了获得更多流量，许多商家都会以“秒杀”等形式，在限定时间内低价出售商品。其实，如果客服人员能够利用好商家制造的短期优惠，不仅可以让顾客快速完成下单，还能给顾客留
客服沟通技巧之一“举例增强说服力”
作者 : 维克电商2021-11-22
俗话说的好：“事实胜于雄辩”，任客服人员说的天花乱坠，如果没有具体事实做支撑，顾客也可能认为客服人员只是在撒谎。所以为了让表达更具有说服力，客服人员还需要提供一些
客服沟通技巧之一“消除顾客对产品质量的疑虑
作者 : 维克电商2021-11-22
许多顾客在进行网购时心理是矛盾的，一方面，他们希望以更优惠的价格获得高品。另一方面，当价格比较低时，他们又会觉得产品的质量可能存在问题，否则，商家也不会以这么低的
客服沟通技巧之一“消除顾客对产品品牌的疑虑
作者 : 维克电商2021-11-22
在价格相同的情况下，顾客在购物时通常更倾向于购买具有一定知名度的品牌旗下的产品。原因就在于人们认为知名品牌往往更注重产品的质量，所以，其产品相对来说，要更可靠一些
客服篇|与顾客沟通充分“展现产品价值”
作者 : 维克电商2021-11-22
顾客之所以会在沟通过程中讨价还价，除了因为这是一种习惯之外，还有可能是因为顾客觉得产品的报价超过了它的价值。所以，如果以标价购买产品，那么，对自己来说，是比较吃亏
客服篇|与顾客沟通技巧之一“多买才有优惠”
作者 : 维克电商2021-11-22
网购之所以可以吸引大量顾客，就是因为网购的价格相对较低。这既是网购的一个优势，处理得当也可转化为客服人员拒绝顾客讲价要求的一种有效方式。比如，当顾客讲价时，客服人
客服篇|与客户沟通技巧之一“只有会员才有优惠
作者 : 维克电商2021-11-22
与普通顾客不同，会员通常对店铺更具忠诚度，所以，越来越多的店铺都实行了会员制。而且为了增加会员的留存度，店铺通常都会让会员享受一些优惠。当顾客要求让价时，客服人员

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