【客服干货】抓住客户的“从众心理”进行销售

从众心理在人们的日常生活中有很多体现，比如人们在看一部电影之前，首先会参考豆瓣上电影的评分高低，然后再决定是否选择这部电影；APP上的刷榜对于提高下载量有很大帮助；淘宝上无人问津的产品肯定都是销量低、评分差的。

通常来说，群体里成员的行为都表现为跟从群体的趋势。在心理学上，就是指客户的"从众心理”。当很多人都夸一件产品好的时候，其他人就会觉得产品真的好而前去购买。即使产品并没有想象中那么好，也不会很失望，毕竟很多人都在用，肯定是有其突出之处的，即使上当也不是自己一个人。

如果淘宝客服在与客户沟通过程中抓住客户的从众心理，客户就有可能毫不犹豫地下单。例如，淘宝客服可以这样对客户说："很多年轻人都来找这款护肤品呢"或者"我们的产品在老年人中备受欢迎”。这些话就利用了客户的从众心理，给客户一种心理上的依靠和安全保障。淘宝客服如何在沟通中引发客户的从众心理，促进销售呢?下面总结了三种方法，内容如下。

1、 删除差评

在“好评为王”的时代，你的店铺但凡有一条差评存在，客户就会考虑是否加入购物车。少数服从多数，百分百的好评有利于促使客户跟风购买。

2、 提升销量排名
且不论淘宝系统销量排名的功能是否公平，但我们无法否认的是很多客户购买产品时都会参考这一指标。如果客户想要购买一件产品，而且没有相熟的商家，这时销量第一的店铺就非常有优势。

3、 参加各种评比活动
《2016年最受女孩欢迎的十大圣诞礼物》《2017年度春季风衣销量排行榜》《某某化妆
品横向评测》等等。很多客户相信这种评比，因此很多商家都会参加这种评比活动，尽管有可能会自评"最佳"或者是用技术手段干扰视听。告诉客户一句“3千万女性都在使用的保养品”，客户是不是会一起跟着购买了？
不同类型的人，就会产生不同程度的从众心理。通常来说，女性比男性更容易受从众心
理的影响；性格内向的人比外向的人更容易产生从众行为；社会阅历浅的人不如社会阅历丰富的人有自我。
需要注意的是，当今市场越来越崇尚个性化。在沟通过程中，你如果发现客户很有个性，喜欢与众不同，就无法使用以上方法，如果硬来有可能弄巧成拙。