【客服篇】抓住“短期的优惠”吸引顾客下单成

为了获得更多流量，许多商家都会以“秒杀”等形式，在限定时间内低价出售商品。其实，如果客服人员能够利用好商家制造的短期优惠，不仅可以让顾客快速完成下单，还能给顾客留下一个价格实惠、服务周到的好印象，从而为店铺带来一定的回头客。

通常来说，商家短期优惠在活动时间或产品数量上会进行限定，一旦时间结束，或是数量达到某一数值，便会恢复价格。

所以，客服人员可以从活动时间和产品数量方面对顾客进行购物指导，让顾客抓紧时间完成购物。

1、活动时间

限定活动时间是制造短期优惠引流的常见方式之一，它的特点就是只有在某一时间段内购物才可以享受优惠。对此，客服人员可以通过提醒顾客活动剩余时间的方式，给顾客以压力，引导顾客快速下单。

比如，当某活动持续3天，而顾客向客服询问时已经是活动的第3天了，那么，客服人员便可以告知顾客“还有X小时，本次活动将会结束......”这样一来，顾客如果对产品有意，又不想错过这次机会，便会抓紧时间快速下单。

2、产品数量

除了限定活动时间之外，还有部分商家是通过限定产品数量的方式制造短期优惠的。也就是说，顾客只有在限定数量达到之前下单，才可以享受优惠。针对这一情况客服人员可以通过告知剩余数量的方式，让顾客明白机会不等人。

比如，当限定数量为1000件，只剩下100件时，客服人员便可以提醒顾客“该产品只有前1000名购买者才可以享受优惠，到现在为止还没有半天时间，就只剩下100件了……”。

【实例剖析】

顾客：嗨，在吗？

客服：客服希瑞为您服务。请问您有哪些需要？

顾客：这不是秋天到了吗？俗话说“秋风起，蟹脚痒”，身为吃货的我，有些嘴馋了。

客服：这很正常，许多人对螃蟹都是欲罢不能的。只是不知道您有什么具体要求呢？

顾客：不同地方的螃蟹味道还是有些不同，我个人比较喜欢吃阳澄湖的大闸蟹。另外，吃螃蟹就是要吃大的才过瘾，所以，最好是个头大一点的。

客服：那您看看A款大闸蟹礼券怎么样，它包含公蟹、母蟹各4只，其中，公蟹4两1个，母蟹3两一个。

顾客：看上去还不错，那么，多少钱呢？

客服：如果单买的话，是268元，但是因为在搞促销，所以现在可以领满减券，满499元可减200元。也就是说，如果您买两盒的话，实际只需要支付336元。这就相当于只有168元每盒。从价格上来看，可以说是非常实惠了。

顾客：便宜倒是便宜，就是只有两个人吃，如果买两盒只怕吃不完，反倒是有些浪费了。

客服：如果真的吃不完，您也可以送一盒给别人尝鲜啊！相信这种美味大多数人还是不会拒绝的。另外，需要跟您说一下，活动仅限今日，而且限量2000件，现在已经只剩下不到300件了。如果您要买的话，可能得抓紧时间了。

顾客：唉，对于我这种吃货来说，面对美味挣扎也是徒劳的，不如干脆把心一横，直接买了来得痛快。我就买两盒吧！

以上为某客服人员与顾客沟通的部分内容，在这个实例中，客服人员希瑞便是利用短期优惠引导顾客完成购物的。

其实，从对话中不难看出，虽然优惠对于该顾客是有一定吸引力的，但是，因为担心买两盒吃不完，所以，该顾客最初还在纠结到底要不要买。而当客服人员提出可以送人的建议，并告知优惠快要结束了之后，该顾客由于担心会错过这次机会，最终还是决定听取客服人员的意见，下单选购了两盒。

【注意事项】

有时候，即便商家给予顾客较为优惠的价格，有的顾客也会对其他方面有所担忧。此时，如果客服人员只是忧其所忧，很可能只会让某一问题阻碍交易达成。

其实，面对这种情况，比较好的方法就是给顾客一些压力，让顾客知道，如果不及时下单，错过了很可能就要再等很长的时间。这样一来，顾客在权衡之后，很可能就会把心一横，抓住机会下单完成购物。

文章来自《金牌网店客服实战108招》