【客服篇】“强调促销力度”吸引顾客下单成功

虽说“一分钱一分货”，很多时候价格与产品质量等密切相关，但是，谁也不介意用更低的价格买到某件产品。甚至当价格比较低时，有的顾客会认为商家是在亏本甩卖，买到就是赚到。

所以，客服人员在与顾客沟通过程中，如果能够强调促销的力度让顾客觉得买到就是赚到，那么，顾客对于客服人员推荐的产品必然会极有兴趣。

对此，客服人员可以从两方面通过相对具体的数值，强调促销的力度，增强产品价格对顾客的吸引力，具体如下。

1、突出折扣

人在购物时，只要是打了折，哪怕就是九九折也会莫名地感觉非常划得来。而当折扣比较低时，部分顾客甚至会觉得价格已经比原价低了许多，即便产品有些瑕疵也无所谓，就好像此时的钱真的就只是简单的数字似的。

而客服人员在与顾客沟通的过程中，如果能够适时突出产品的折扣，部分顾客便会生出产品此时的价格已经比较便宜了，接下来价格可能会出现大幅上升的错觉。所以，本着“该出手时就出手”的想法，许多顾客会忍不住下单。

2.强调差价

数字，尤其是变化的数字，往往会比文字更具说服力。产品受供求等因素的影响，价格上必然会呈现出一定的变化，也就是说，产品各阶段的价格会有所差异。而在促销时，产品的价格通常又是比较低的。

所以，此时客服人员如果用产品的历史价格，特别是相对高的历史价格，与促销时的价格相比，就可以得到一个差价。而这个差价在顾客看来就是商家让利力度的重要体现。差价越高，就表示此时入手越划得来。

【实例剖析】

顾客：亲，在吗？

客服：您好，客服小红为您服务。您有什么需要？

顾客：我想买一本内容相对全面的手机摄影书，最好是最近新出版的，你帮我推荐一下呗！

客服：您看一看这本《× ×》，这是上个月刚出版的，现在还热乎着呢！这本书对拍摄、构图、专题、后期等内容均进行了详细的论述，而且这是一本实战型摄影书，可以说一本书在手便可以对摄影的各个环节有所了解，实现从新手到高手的突破。

顾客：看着是不错，那么，这本书要多少钱呢？

客服：原价是49元。

顾客：49元感觉还是有点贵啊！慢着，你说的是“原价”，那现在的价格呢？

客服：现在这本书正在搞促销，所以，在原价的基础上打了六九折。现在这本书只需要33.9元。

顾客：跟原价相比,这个价格确实是便宜了不少啊！

客服：确实，这本书是此次促销力度最大的，直接降了15元，价格差不多是降到了原来的三分之二，以后恐怕很难再有这么实惠的价格了。所以，如果您觉得这本书不错，得把握好这个机会啊！

顾客：那好，我就买一本吧！反正也就三十几块钱，既买不了吃亏，又买不了上当的。

以上为客服人员在与顾客沟通的部分内容，从书中不难看出，该顾客虽然对客服人员推荐的书的内容比较满意，但是这本书如果以原价出售的话，顾客还是会觉得有点贵。

这主要是因为，该顾客觉得这本书的价格一般情况下不会超过原价，所以，以原价购买有些划不来。而等客服人员说出折扣和差价之后，该顾客可以明显感觉到此次的促销力度。再加上客服人员说“以后恐怕很难再有这么实惠的价格了”所以，该顾客便忍不住要下单了。

【注意事项】

随着网购的发展，人们每天都可以看到许多产品在打折促销。所以，在购物时，他们会习惯性地认为产品应该要比原价(或者说“定价”)的价格低。因此，即便顾客对某件产品有需求，但是，只要该产品不是打折出售的，他便有可能因为过不了自己心里那道关而迟迟无法下定决心购买。

虽然有可能客服人员只是提供一些咨询服务，对于产品的价格也是无能为力。但是，客服人员只要将折扣信息传达给顾客，并对其进行分析，便可以对促销力度起到强调作用，增加产品对顾客的吸引力。

 注：文章来自《金牌网店客服实战108招》