浏览量: 作者:维克电商

淘宝客服要积极响应顾客的中差评,引导顾客修

发布时间:2022-03-16 17:38

买卖双方在成功完成一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价,这个评价也称为信用评价,是买卖双方信用的累计。根据淘宝对评价的计分,有以下3种情况。

评价分为“好评”“中评”“差评”三类,每种评价对应一个积分,顾客的积分会累计起来,在淘宝网页上进行评价积分显示,而这些积分又对应着不同级别的店铺信誉。淘宝店铺的信用度级别,也就是顾客的评价决定了店铺是蓝钻、蓝冠还是皇冠级别。

卖家是非常看重顾客的好评评价的,可顾客在购物的途中,基于对商品质量、物流速度和客服态度等诸多方面的不满意,会给卖家一个差评。点击鼠标就能做的中差评评价可是卖家很头疼的事,做淘宝难免会遇上顾客毫不留情的中差评,可作为售后客服不能坐以待毙,要对顾客的中差评积极去响应,找准顾客的不满所在,可以使用优惠返现、下次折扣等方式尽最大可能让顾客修改中差评。

汉聪电商-为您服务

尊敬的客户您好!由于腾讯在线咨询故障

请添加QQ:3003729557 为好友

添加之后咨询,感谢您的支持!