客户信息要积极与仓库的其他客服交接

作为大中型的淘宝店铺，所拥有的客服达十余人，而客服在处理顾客争议的时候大多是提供一对一的服务，但很多售后流程的操作需要其他客服去执行，所以客服间的沟通交接是很有必要的，尤其是对于仓库的其他客服而言。

仓库的客服并不知晓售后客服与顾客的解决方案是什么，所以售后客服需要将与客服商议出的方案记录在案，原来的货品的尺码大小、颜色规格、需要退换的货品的相应信息、顾客的信息等都要让其他客服知晓，并且能够一目了然，所以最好使用固定格式的登记表，将顾客的需求最为详细地告知执行客服，避免再次发生失误引起顾客不满。