缓和沟通氛围小技巧之"语言适度"

说怎么样的话？怎么样去说话？这是在售后沟通时十分重要的两个方面。语言适度指谈判者要向对方传播一些必要的信息，不能过于拖沓，严格注意自己说话的语气和态度，同时积极倾听。

在与顾客交谈时禁止多次重复催促，显得很没有耐心，这样不但不能促进沟通，对于问题的解决也无济于事。反复询问会让顾客不悦之感加深。