浏览量: 作者:维克电商

售前售后备注统一,提高客服处理效率

发布时间:2022-03-16 17:38

客服在接受订单后,需要仔细询问客人的快递需求,并确认订单,根据顾客的需求做相应的备注,在订单的右上角填写好顾客的姓名或者旺旺ID,在审单和发货的时候一定要仔细查看每一个订单。

点开备注之后,会出现相应的页面,售后客服对顾客的信息就通过这个页面进行备注。在标记一栏有不同颜色的小旗子,它们分别代表什么呢?红色的旗子代表这个订单有售后问题。注明售后问题和运费的承担方以及处理的进程。黄色的旗子一是代表这个订单需送礼物,二是代表仓库未发货前,尺码、颜色或者地址的更改。绿色的旗子代表可以确定退款的订单。蓝色的旗子代表顾客对快递的要求以及多笔拍下一起发货的情况。紫色的旗子包含了上面没有的情况,如银行汇款等。插旗标注的备注形式可以让备注更为清晰明朗,一目了然,便于交接,提高客服处理效率,也便于远程客服了解订单信息。

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