浏览量: 作者:维克电商

缓和沟通氛围小技巧之“避免争吵”

发布时间:2022-03-16 17:38

首先售后客服要意识到顾客不悦的心情,甚至有顾客会喋喋不休、恶语伤人,当售后客服有这样的意识之后,无论遇到多么无理的顾客也不会惊讶了。其次,售后客服的回答语言一定要注意礼貌,回答尽量有针对性,不能过多地去维护自己的利益,更不可不认账,要多站在顾客的角度去考虑问题,不能因为对方傲慢无礼的态度而改变我们的本心,更不能以彼之道还施彼身,尽可能避免和顾客的争吵。切不可出现因规避责任而引起更大的争吵和纠纷。

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