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售前客服关联商品的推荐技巧
作者 : 维克电商
2021-11-11
首先我们要搞清楚什么是关联商品，关联商品是与所要购买的商品有一定的联系，特点是具有方便顾客购买，增加主力商品销售量的作用。就好像在实体店购买奶瓶，导购员都会相应的
不直接回答顾客的问题，使用反问式的回答
作者 : 维克电商
2021-11-11
作为客服，总会有让顾客难住的问题，或者有些问题直接回答会让顾客感到不满意，那么客服就要学习如何机智地去回答店铺做得不好的地方。我们在这里介绍一种百试不爽的回答方式
顾客在选购商品犹豫不决时，要故意留给顾客时
作者 : 维克电商
2021-11-11
顾客在选购商品时总是犹豫不决、优柔寡断，而此时，客服千万不能着急催促，而是应该耐心等待，适当时候故意留给顾客思考的时间，例如有的顾客虽然对产品很有兴趣，可是拖拖拉
面对异议，客服的处理态度很重要！
作者 : 维克电商
2021-11-11
客服是一份不能着急的工作，无论遇到顾客的任何疑问都要第一时间笑着进行解答，切不可将对顾客的不满情绪暴露出来。当客服面对异议的时候，无论是顾客的刁钻还是客服的失职，
客服催付的方式有很多，选对方法很重要
作者 : 维克电商
2021-11-11
客服催付的方式有很多，现在用的比较多的催付方式主要是电话、短信、阿里旺旺三种方式，但从效果上来看电话催付的效果是最明显的，其次是旺旺和短信，当然，具体的催付方式要
如何与顾客礼貌告别
作者 : 维克电商
2021-11-11
当顾客购买完成商品后，客服要主动与顾客告别，这不仅是一种礼貌，更是在为下一次的交易赢得好的机会。 阿里旺旺表情的合理使用 在线沟通最大的局限性就在于我们不能用表情、
缺货订单处理小技巧
作者 : 维克电商
2021-11-11
缺货是指库存无货可售卖，缺货订单对于客服而言是较为严重的过失，根据淘宝规定，订单超过72小时或者约定时间不发货，顾客是可以投诉卖家的，很多恶意差评师也是钻了淘宝规则
紧急订单应该如何处理？
作者 : 维克电商
2021-11-11
在客服处理的各类订单中，有几类订单属于紧急处理类别，需要第一时间进行处理，这其中包括：错单、礼物单、投诉单等，我们接下来逐一进行讲解。错单是指两种情况，一种是由于
售前客服即使对产品不熟悉，也要说出肯定的语
作者 : 维克电商
2021-11-11
顾客在选购商品的过程中，遇到疑惑第一时间想到的都是咨询客服，客服如果对于顾客的询问一问三不知，你觉得顾客还会购买你的商品吗?下面我们来看看一个典型的案例。 某化妆品
售前客服一定不要答非所问！
作者 : 维克电商
2021-11-11
问牛答马是客服和顾客聊天时最忌讳的聊天方式之一。顾客向客服咨询时，客服答非所问的聊天方式会让顾客觉得自己没有被尊重，也不会有耐心继续和客服聊下去了。 顾客：感觉这款
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