售前客服关联商品的推荐技巧

首先我们要搞清楚什么是关联商品，关联商品是与所要购买的商品有一定的联系，特点是具有方便顾客购买，增加主力商品销售量的作用。就好像在实体店购买奶瓶，导购员都会相应的介绍奶瓶刷、备用奶嘴一样，这种迎合消费者在购买中图便宜的消费倾向的销售方式，在网店同样适用，售前客服就担当起了“导购员”的重要作用。

当然客服一定要明白关联商品的一些特点：第一，关联商品的价值和作用不能高于主力商品。例如顾客在网店购买手机，科学的关联搭配应该是与这个手机相关的屏幕保护膜或者手机膜，这些小商品不仅价格便宜，还能使主力商品在使用起来更加方便。第二，购买关联商品与主力商品在价格上应该有一定的优惠。例如顾客只单买一件毛衣的价格是100元，单买围巾的价格是30元，但由于围巾作为毛衣的关联产品，所以在出售时可以适当优惠，比如两件商品搭配起来购买是125元。还有一种情况是，顾客单买主力商品可能会涉及邮费问题，但在购买了价格并不高的关联商品后，可以享受店铺包邮等优惠活动。

如客服在销售护发素时，将产品搭配使用的效果和产品的搭配购买的价格都向顾客进行说明，让顾客无论从使用效果或者购买的费用方面都会更加倾向于客服所推销的，无法反驳；并且客服在推销关联产品时过渡十分自然，没有让顾客感到刻意推销的嫌疑，这样的客服搭配销售就是做得很成功的，所以客服在对顾客进行关联商品推荐时，一定要站在对方的角度考虑劝说，让顾客感受到关联商品的实用性。