面对异议，客服的处理态度很重要！

客服是一份不能着急的工作，无论遇到顾客的任何疑问都要第一时间笑着进行解答，切不可将对顾客的不满情绪暴露出来。当客服面对异议的时候，无论是顾客的刁钻还是客服的失职，客服都要耐心对顾客进行解答和沟通，顾客提出的质疑和难题要以优质的服务态度来面对。

（1）热情礼貌，积极回答顾客的质疑。客服总会遇到一些无理取闹、难以应付的顾客，他们说话直接，对产品的质量、价格以及服务都十分挑剔。客服在回答他们的质疑时一定要热情主动，不能总使用自动回复，要有针对性地回答顾客的疑问。

（2）永不争辩。顾客大多爱挑刺儿的，客服要杜绝和顾客进行争辩，因为顾客总会基于自己的理由挑出不满之处，客服的争辩会加剧顾客的不满，还可能成为导火索，损失客源。

（3）听清楚对方的意见，进行有效的确认。客服在处理异议时不要急于回答，要耐心仔细地听清楚症结所在，并与顾客进行有效确认。

（4）学会认同对方的意见，用事实和数据进行有力的反击。当面对顾客的“百般刁难”，客服不能急躁烦恼，要摆出店铺的销售数据和顾客的反馈信息，用这些事实说话，促进顾客的购买。