不直接回答顾客的问题，使用反问式的回答

作为客服，总会有让顾客难住的问题，或者有些问题直接回答会让顾客感到不满意，那么客服就要学习如何机智地去回答店铺做得不好的地方。我们在这里介绍一种百试不爽的回答方式——反问式的回答。反问式的回答是将问题回抛给顾客，就是当顾客问到某种产品，不巧正好缺货时，如果直接回答顾客没有货了，会让顾客感到失望和不满，转身就关掉网页，搜索其他的店铺，但懂得运用反问来回答，不仅可以化解顾客的失望，很大可能还会促成订单。

举例来说，当顾客问：“你们的这款手机有银灰色的吗?”这时，在线客服不可以直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”或者说：“您对白色、棕色、粉色不满意吗?我们店暂时只有这三个颜色哟，实物比图片更漂亮呢!”类似这种向顾客回问的方式，会让顾客更多地去考虑店铺现有的一些货品资源，从而能够挽留一部分客源。