售前客服即使对产品不熟悉，也要说出肯定的语

顾客在选购商品的过程中，遇到疑惑第一时间想到的都是咨询客服，客服如果对于顾客的询问一问三不知，你觉得顾客还会购买你的商品吗?下面我们来看看一个典型的案例。

某化妆品店

顾客：日期是哪天?

顾客：生产日期

客服：2020年最新日期的呢哦

客服：2020年几月份的？

客服：具体的确定不了的呢亲亲

客服：货都在库房

诊断：客服对产品时间不熟悉，会让顾客担心保质期的问题，客服切忌在聊天中说不清楚之类的话，哪怕不知道都要说出肯定的语句。

治疗：亲请放心，我们的产品都是在过期之前很早就卖完了，不用担心过期这个问题的哦！