售前客服一定不要答非所问！

问牛答马是客服和顾客聊天时最忌讳的聊天方式之一。顾客向客服咨询时，客服答非所问的聊天方式会让顾客觉得自己没有被尊重，也不会有耐心继续和客服聊下去了。

顾客：感觉这款涂脸上还不错

客服：唇膏涂面部?

顾客：额，恩

顾客：我用面膜它会过敏啊。。所以

客服：哦！您护肤可以用用雅漾的，雅漾的护肤还不错，很适合您

顾客：因为抗过敏么

客服：雅漾是主要针对敏感性肌肤的呢，可以很好的改善和修护敏感肌肤的呢哦

顾客：恩~~我待会看看。

诊断：顾客问是否过敏，客服并没有在第一次回答，而是顾客问了两次之后回答，没耐性的顾客很快会走掉。

治疗：您的护肤品可以选择雅漾的，雅漾主要是针对敏感性肌肤，可以很好地改善和修护您的肌肤。