紧急订单应该如何处理？

在客服处理的各类订单中，有几类订单属于紧急处理类别，需要第一时间进行处理，这其中包括：错单、礼物单、投诉单等，我们接下来逐一进行讲解。错单是指两种情况，一种是由于顾客填写错误地址和信息，没有第一时间告知卖家，卖家在处理订单准备发货的时候才得知信息的错误；另一种的过错方在于卖家，错误地填写了顾客的信息或者错误包装了商品。错单的情况是十分严重的，不仅会损害买卖双方的利益，还会让顾客感受到不满，所以要及时处理。

礼物单是针对那些将赠送的礼品作为一个单独的链接让顾客拍下的店铺，但这样有一个很大的风险，如果客服忘记赠送礼物，顾客是可以进行维权的，遇到这样的订单，在未发货时应该及时补救，如果商品已经发出，卖家则需要将赠品单独寄出，并向顾客做出详细的说明。

这里所讲的投诉单是指客服在未发货或货品还在途中的时候，顾客出于一些原因对店铺进行投诉时，客服需要立刻与顾客取得联系，弄明白原因，并做出妥善的协调安排。