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客服在聊天过程中切勿拒绝生硬
作者 : 维克电商2021-11-11
客服在接待顾客的过程中，会遇到很多顾客喜欢在议价、包邮、送礼品、返现等环节和客服反复商讨。客服需要权衡其中的收益和支出，顾客的要求没有办法一一满足，我们就只能婉转
客服对待回头客，一定要心怀感恩之心
作者 : 维克电商2021-11-11
售前客服往往会遇到很多回头客的光临，作为客服一定要心怀感恩之心，对于顾客的信任和支持表达出自己的谢意，通过这样的方法来加深顾客的好感，做出自己独一无二的特色。顾客
客服在沟通中千万不要和顾客对立起来
作者 : 维克电商2021-11-11
客服在工作中一定要明白自己和顾客的关系，不仅是买与卖的销售服务关系，还是推荐分享的朋友关系。客服一旦与顾客建立起彼此信赖的朋友关系，销售商品就会变得得心应手，下面
客服推荐产品的9个技巧，你一定要知道
作者 : 维克电商2021-11-11
相比于传统客服一对一的正面交流，网店客服的销售技巧多了很多空间距离，对于看不见摸不着的商品，顾客为什么要去购买，作为与客服沟通的第一桥梁，网店客服在商品的销售上起
售后客服要学会如何正确致歉
作者 : 维克电商2021-11-11
从心理层面来讲，道歉扮演着疗愈人心的作用，因而道歉在于弥补对方的心理是非常有效的。而从售后角度来分析，道歉、道歉、再道歉是售后客服面对顾客第一步要做的工作，不要过
售后客服要懂得衡量售后问题的轻重缓急
作者 : 维克电商2021-11-11
任何事情都是有轻重缓急之分的，淘宝售后问题也不例外。售后客服每天会接到很多待处理的售后问题，但这些问题应该怎么有效排序进行处理才能最大限度保证店铺的利益呢？售后问
缓和沟通氛围小技巧之“冷静的理性思考”
作者 : 维克电商2021-11-11
在售后客服与顾客的沟通中，很多时候顾客会脱离客观实际，盲目地坚持自己的主观立场，甚至忘记了自己的出发点是什么，从而引起不必要的矛盾激化。双方互不相让，当矛盾激化到
缓和沟通氛围小技巧之"语言适度"
作者 : 维克电商2021-11-11
说怎么样的话？怎么样去说话？这是在售后沟通时十分重要的两个方面。语言适度指谈判者要向对方传播一些必要的信息，不能过于拖沓，严格注意自己说话的语气和态度，同时积极倾
缓和沟通氛围小技巧之“避免争吵”
作者 : 维克电商2021-11-11
首先售后客服要意识到顾客不悦的心情，甚至有顾客会喋喋不休、恶语伤人，当售后客服有这样的意识之后，无论遇到多么无理的顾客也不会惊讶了。其次，售后客服的回答语言一定要
缓和沟通氛围小技巧之“协调双方的利益”
作者 : 维克电商2021-11-11
售后客服有一个很重要的作用，也是工作最核心的内容，那就是拿出最佳的方案，解决和顾客之间的纠纷。客服在解决和顾客的纠纷时，一定不能片面地只考虑自己的利益，而应该以顾

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