三大客服沟通的关键点

网店销售，除了过硬的产品质量和美观的店铺页面设计，优秀的客服服务也非常重要。金牌客服不仅可以促进商品的成交，还可以提高顾客的回头率，塑造店铺的口碑和品牌。

虚拟网络购物由于无法看到商品实物，会让顾客觉得不真实、不靠谱，可是客服背负着促成交易的工作任务，为了完成工作，客服必需把握住一些沟通技巧，推动工作更顺利的进行，这对提升店铺收益十分重要。

一、变得专业，向顾客进行精准推销

“快餐消费”时代，顾客不会花费大量时间和精力自行了解产品，这也是客服岗位产生的原因之一。顾客选购商品时会直接选择询问客服，每位顾客的提问都反映着顾客的消费诉求。想要促成下单，客服需要找准顾客的消费诉求，更专业、更精准、更高效地为顾客答疑解惑。当然，前提是客服要对店铺商品信息烂熟于心，这样在与顾客沟通时才不会“断片”，从善如流、流畅的聊天过程才更容易提高顾客的信任度，交易成功率才可能提高。

二、换位思考，学会理解顾客

每个人的认知水平与广度都不一样，何况客服与顾客的沟通还隔着屏幕，客服日常工作中肯定会遇到一些“难缠”的顾客，面对此类型的顾客，客服常常是哑巴吃黄连有苦说不出。其实，运用换位思考的思维，站在顾客的角度思考问题，客服就不会着急上火了，反而可以更冷静、全面地提出解决方法。

三、常把感谢挂在嘴边

俗话说“伸手不打笑脸人”，客服想要把工作做好就要常常对顾客表示谢意。当顾客及时完成付款，或者很痛快地达成交易时，客服都应该向顾客表达感谢，谢谢顾客这么配合工作，节约彼此的时间并选择信赖店铺。