首先，客服的基本工作就是做好顾客询价疑问工作，引导顾客购买店铺商品。但是，仅做好为顾客答疑解惑这项工作，一名客服很难升级为金牌客服。不同于线下实体销售，在线客服很多时候都处于“待机状态”，不能主动寻找顾客，只能被动等待顾客“上门”。可从另一方面来说，客服也是销售员，背负着业绩重担。客服想要获得更高的业绩，成长为职场精英，除了做好基本工作，还要从其他方面切入，提高服务水准与质量。
一、学会记录
客服要做好每一天的工作记录，记录工作中遇到的问题并分析问题产生的原因，同时思考相应的解决办法。客服把这些工作心得体会记录下来有两个好处，一是可以作为经验教训提醒自己，客服要在日后的工作中，不断改进工作的方式方法，二是客服能通过不断的练习，提高自身业务能力，成为一名高水准金牌客服。
二、主动交流
以转化率作为工作考核标准的客服要主动与陌生人交流，要不怕被拒绝、大胆热情地跟顾客沟通，引导下单。客服要认真热情对待新顾客，更要积极和老顾客交谈。笼络好老顾客，提升服务口碑，才能通过老顾客接待更多新顾客。在与顾客的沟通过程中，客服要主动出击，用积极的态度、温和有趣的口吻语句，让顾客感到受尊重。此外，当沟通渐入佳境时，客服还可以给顾客发送一些店铺其他热销品的链接，进行推荐，促成高额订单。
一名优秀的客服，还会深入了解淘宝的流程和特点，并在此基础之上根据实际情况提出适当的营销方案，从而提高浏览量和成交率，进而提高网店和品牌知名度。
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