想在竞争日趋激烈的电商市场存活，同行店铺不仅要在产品质量和价格方面进行角逐，更要注重顾客关系的维护管理。市场经济存在一个真理：谁更关注客户，谁就会拥有更大的市场。事实也是如此，客户关系维护是市场营销活动中一项非常重要的工作，客服每天要面对各种不同的顾客，每位顾客的性格、想法也不同，客服想要引导顾客成功下单并不是一件容易的事。客服想要做好做好顾客维护，需要做好下面几点：
1、诚实守信。客服对待客户要真诚，这样才能更好地取信于客户，不能为了达到店铺销量而欺骗客户，使客户关系出现不和谐的音符。
2、主次分明。在与客户的交流过程中，客服要注意交流和服务的重点，并且围绕这个主题开展工作，切忌胡侃乱扯，不仅达不到服务和交流的效果，而且浪费与客户交流时的宝贵时间。
3、树立形象。个人的形象自己树，企业的形象大家树。客服要时刻注意个人和集体的形象，避免不良的习惯及不利于企业和个人的言行出现，为树立好服务的品牌而努力工作。
4、积极倾听。尽快确定客户的最小愿望、最大期望和需要。有时候，客户的更多抱怨属于核心需求而不是潜在期望；交谈时，不可盲目许诺；最后要对客户恰当地提问，聆听他们的回答可以了解到许多非常有价值的信息。
5、了解需求。在日常工作中，要善于发现客户的需求点，只有了解客户需求，才能有针对性地开展工作。另外，还要注意客户对品牌、服务的评价及要求，以便及时调整营销思路和工作思路，并以更好的姿态投入到工作中去。
6、超值服务。为客户提供及时有效的超值服务是联络客户情感的关键所在，要做好客户的参谋与助手，积极帮助客户提出积极有益的建议。
7、收集信息。要注意观察、收集客户的需求情况，了解市场情况，及时整理客户投诉、建议和意见，更好地了解客户的需求情况，并利用信息中的商机，更好地服务于市场。
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