浏览量: 作者:维克电商

淘宝客服要学会为客户提供增值服务

发布时间:2022-03-16 17:37

对客户来说,他们不会拒绝增值服务,因为这是对他们有利的事情。对淘宝客服来说,提供增值服务可以增强客户的黏性,最终让客户形成成瘾性消费的习惯。下面看一个手工皂淘宝店铺的客服提供增值服务维护客户的案例。

媛媛是一家手工皂淘宝店铺的客服,由于很多客户对于手工皂知识不够了解,因此她需要在工作中一次次回答客户相同的问题。经这件事受到启发,媛媛为店铺建立了一个客户QQ群。

随着时间的推移,QQ群里面的客户越来越多,超过300多人。每隔两个星期左右,媛媛就会推出一些优惠活动,比如团购、优惠搭配等。而且,所有的优惠活动都是群内独享的,店铺里并未公开。这种方式体现了QQ群的价值, 给客户一种VIP贵宾式的体验, 满足了客户的精神和物质双重需求。

为了提供更多的增值服务,媛媛每天都会找一些与手工皂相关的干货发在群里。媛媛是如何做的呢?首先,媛媛在网上搜集了大量与手工皂、护肤美容有关的干货放在一个Word文档里,再根据类别放在不同的文件夹里。然后将这些干货备份到一个网盘里,而电脑上的发完一个就删掉,防止搞混。用干货维护客户的关键是干货分量要足,货要足够干,否则就无法满足客户的需求,客户不会看。

关于寻找干货的过程,有哪些需要注意的问题呢?首先,媛媛明确与手工皂相关的干货就是手工皂本身的知识。然后,媛媛将手工皂的知识分为四大类,包括品种、原料、加工、使用,接下来再把四大类细分为更多的小类目。寻找手工皂相关的干货时,媛媛将每个小类目作为当天的专题来分享。

除了手工皂的干货以外,护肤类也是可以分享的干货类型。关于护肤,包括的范围非常广。媛媛将护肤分为洗脸、洗手、饮食起居、护肤品选择、使用等依次来讲。在这个过程中,媛媛说到了护肤品,又引申到护肤品的介绍、护肤品的选择等各种细分类目。

通过以上介绍,大家可以发现媛媛通过客户QQ群为客户提供了众多增值服务。尽管每天为客户发送干货会花费一些精力和时间,但是这与产品销售是有关系的。如果客户因为QQ群记住了媛媛,那么在每次需要购买手工皂时第一个想到的就是媛媛,所以媛媛的业绩就可想而知了。

因此,淘宝客服为客户提供增值服务是必不可少的。这决定了你的店铺是否能为客户带来差异化服务和差异化价值,从而关联到店铺的最终盈利。

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