浏览量: 作者:维克电商

让店铺人性化,淘宝客服的作用必不可少!

发布时间:2022-03-16 17:37

一些淘宝商家为了吸引客户,将店铺装潢得非常华丽,包括各种漂亮的产品图、抓人眼球的广告语、各种五花八门的折扣优惠信息……然而,作为一个网店,你怎么让它提供人性化服务?

店铺装修漂亮点确实能吸引客户眼球,广告折扣宣传也是必要的,但是尺度把握非常重要。有些淘宝店铺给出的优惠让客户感觉不花钱随便拿似的,这就让客户产生了反感,于是不再停留。

对于淘宝店铺来说,最重要的不是装修、不是折扣,而是人性化服务。如果说人性化服务是网店的灵魂,那么淘宝客服就是人性化服务的源泉。假如客户来到你的店铺购物,那么怎样让他再来甚至向他身边的朋友推荐?下面看两个案例。

一、客户去某淘宝店铺购买衣服,下单后顺便询问:你们家有没有某某巧克力?最近工作忙没空去买,有的话也订一点。

第一个客服说:我们家只有衣服没有巧克力,抱歉了!

第二个客服说:我们家只有衣服没有巧克力,不过您说的那款巧克力我也很喜欢,我可以帮您问问看,抱歉了。

第三个客服说:这么巧,我也非常喜欢那款巧克力,正想去买一些呢!我知道有一家专卖店有这种巧克力,不仅是正品,而且价格也比别家便宜。我买好了和衣服一起邮给你。以后您忙的时候需要买些什么告诉我,我朋友那各种零食都有,很方便。(注:这位客服从不吃巧克力、没有认识的专卖店、没有朋友卖各种零食)

二、春节快到了,客户去某淘宝店铺购买食品准备过年带回老家。结尾的时候,客户问道:有适合年纪稍大的人吃的食品吗?我妈牙齿不太好,太酸太甜都吃不了。

第一个客服说:有的有的,某某产品在老年人中非常受欢迎,别人家过节都涨价了,只有我家是原价。

第二个客服说:有的有的,某某产品在老年人中非常受欢迎,酸甜适度,入口即化,非常适合牙齿不好的老人吃。

第三个客服说:有的有的,某某产品在老年人中非常受欢迎,难得过年回家,孝敬孝敬爸妈是应该的,我给你打个八折,算是一点心意。另外,我这还有一种适合老人吃的饼干,送两包给你爸妈尝尝,也替我问候一下叔叔阿姨。如果叔叔阿姨喜欢,下次再买。辛苦了一年,回家路上多保重。

两个简单的事例,将淘宝客服如何提供人性化服务体现得淋漓尽致。可以这么说,谁家的店铺专注于高品质的服务,谁家的客服用全身心去和客户真情互动,那么谁家的店铺就会成功。

对于淘宝店铺来说,单纯靠产品图片非常难获得客户信任的,毕竟美图秀秀的杀伤力尽人皆知。面对被美化过的图片,客户既看不到产品的本身,也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况,因此往往会产生怀疑和距离感。在这种情况下,客服提供的人性化服务就让店铺增加了一丝丝人气。客户通过与客服在网上的交流,可以逐步了解商家的服务态度以及其他,从而对店铺建立人性化的印象。

这样,客户才能逐渐放下戒备,给予店铺信任。信任是当前社会最昂贵的东西,尤其做生意,获得客户的信任远远超越了产品的价值。

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