遇到差评师，用装可怜唤醒对方的同情心

【情景再现】

客服玲珑：亲，您给了我们小店差评，可以告诉我为什么吗？

买家：我不想说那么多，知道信誉对你们淘宝店很重要。要想让我改差评也可以，给我打一百块钱！（语气强硬蛮横）

客服玲珑：你是传说中的差评师吧？

买家：这个你别管，给钱就改好评！(语气依旧强硬)

客服玲珑：您做这样的事情，想必也是被生活所困。咱们都一样，都是给他人打工。我每天要工作十几个小时，工资只有可怜的那么一点儿。如果您这个问题我处理不好，很可能会丢掉这份工作，店主已经给我下了最后通牒。咱们就不要相互为难了好不好？(哀求的语气)

买家：看你说得这么可怜，我倒是可以考虑一下。(语气变得温和)

【情景分析】

以感情打动差评师，也是与差评师沟通的一种技巧。虽然这种沟通技巧不是在每个差评师身上都能起作用，但是却能唤醒一部分差评师的同情心。只要唤醒他们的同情心，让他们更改自己的评价就会变得简单许多。客服玲珑运用的就是这种沟通技巧，最终打动了差评师。这就告诉淘宝客服人员，在与差评师沟通时要善于运用唤起对方同情心的技巧，从而让他们修改已经给出的差评。

【技巧展示】

技巧一：表示理解差评师的做法

在运用唤醒对方同情心的方法与差评师沟通时，客服人员首先要表示理解差评师的做法。这样就能让差评师感到你与他是站在同一个阵营的。

技巧二：尽量装可怜

唤起差评师同情心的第二步，就是要尽量装可怜，这种可怜可以从说话的语言以及语气中表现出来。客服人员在与差评师电话沟通时，要尽量让语言围绕着自己很可怜展开，让自己的语气听起来可怜巴巴。例如，客服人员可以告诉差评师，自己生活窘迫，工作辛苦而且工资非常低；也可以告诉差评师自己要养家糊口，分享自己的认识和想法，从而拉近彼此的距离，为接下来的顺利沟通做好铺垫。总之，客服人员要时刻围绕着自己如何可怜进行诉说，以尽快唤醒差评师的同情心。