遇到差评师，态度坚决不屈服，让差评师知难而

【情景再现】

差评师：想让我改差评为好评，是吧？那就乖乖地掏钱吧，以前几个店铺都是这样做的！（语气强硬）

客服贝贝：看来是遇到“碰瓷”的了，我们是不会妥协的！（语气强硬）

差评师：我可不是差评师，是你们的产品确实存在问题！

客服贝贝：别不承认了！像你这样的人，我见得多了。明确告诉你，我们不会给你一分钱，而且我们还会维权！（语气强硬）

差评师：随便！不给钱就不改评价！（语气强硬，有点儿生气）

客服贝贝：看来你是个“碰瓷”的新手，我们会向淘宝网站投诉。一旦投诉成功，你非但不能拿到一分钱，还很有可能被封号，这是最轻的。我们还可以向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼。《侵权责任法》第36条规定：“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。”卖家可以请求侵权人删除恶意评价并赔偿相应损失。如果严重的话，你很可能会锒铛入狱哦！（语气坚决，不留余地）

差评师：呃，好吧，我服了。

【情景分析】

客服人员对待差评师如果只是一味地忍让，很可能会让差评师得寸进尺。而如果在面对差评师时，客服人员能够做到态度坚决，则往往可以取得良好的效果。因此，客服人员要有强烈的维权意识，要懂得利用法律武器来维护店铺的合法权益。客服贝贝就是在面对差评师的勒索时没有丝毫的妥协，而且告诉差评师这样做的后果有多么严重。在客服人员的这种坚决态度下，差评师最终妥协了。这个案例告诉我们，客服人员在与差评师沟通时，要懂得运用法律武器来维护店铺利益。

【技巧展示】

技巧一：明确表示自己的态度

对待差评师如果客服人员有足够的底气，就要明确表示自己的态度。例如，客服人员可以告诉差评师，自己面对他们的任何要求都不会有丝毫的妥协，让他们得不到任何好处。这种强硬的态度会让差评师有所顾忌，并知难而退。

技巧二：法律举例论证

客服人员要懂得运用法律来维护自己的权益。而要想让这种方式产生效果客服人员就要告诉对方这样做是违法的，是得不到好处的，并且要举例论证。举例的方式有两种一种是告诉对方自己成功战胜差评师的故事；另一种是告诉对方国家严厉打击“网上碰瓷”的案例，如：发生在20I3年的全国首例恶意差评师案。