遇到差评师怎么办？客客气气地退单助你免遭袭

【情景再现】

“双十一”期间，客服笑笑在查看买家的订单时，突然发现一位买家存在问题。这位买家运用的是新账号，没有交易记录。笑笑还回忆到这位买家在拍单时没有与自己沟通，而是直接付款拍下。更让笑笑感到奇怪的是，这位买家明明可以选择10块钱的快递，却偏偏选择25块钱的EMS，而产品本身也不过二十几块钱。

笑笑立刻意识到自己遇上职业差评师，这是他们典型的特征。笑笑明白，即使不成交这单，也不能让差评师钻了空子，否则会给店铺带来麻烦。于是，笑笑告诉这位买家：“亲，由于“双十一”的缘故，咱家小店货源不足，您要的那款产品现在已经没有库存了，需要您退单。给您造成不便，请您理解。就这样，客服笑笑帮助店铺成功避免了一次差评师的袭扰。

【情景分析】

作为淘宝卖家，很多人都遇到过差评师。网上开店，有好的口碑和信誉，会为店铺带来更高的点击率和成交量。同时，随着网络购物的快速发展，淘宝网也催生了不少新兴职业，差评师就是其中一种。淘宝上有很多恶意买家做起了差评师，专门以给网店差评为手段索要网店钱财。甚至还出现多人合作的“团伙作案”，给淘宝卖家造成了巨大伤害。要想避免这种伤害，客服人员就要及时识别买家的身份，在交易还没完成时让作为差评师的恶意买家退单。客服笑笑就是在分辨出对方是差评师时，果断中止了交易。所以，淘宝客服人员要善于利用退单的方式来避免差评师的袭扰。

【技巧展示】

技巧一：告知对方库存缺货

要想让差评师退单，客服人员就要有充足的理由。例如，客服人员可以告诉差评师，他们所要的产品已经没有库存，或者可以说店铺已经没有他们所需要规格、颜色的产品。总之，客服人员要让对方感受到，确实是因为缺货而让他们退单。

技巧二：说话要客气

告知对方退单，本来就会引起对方不高兴。此时，客服人员在说话时要保持客气的语气，要表现出自己是在为对方考虑，不想让对方为等待货物而浪费时间。这种说法多多少少能让差评师接空，很多差评师虽然不情愿，但也没有办法。