客服沟通技巧之一“礼貌告别”

客服做事要有始有终，在完成评价引导后，要有礼貌地与客户告别。在生活中与亲友告别，除了说“再见”“到家给我发信息”这类叮嘱的话语显然不会缺少。在工作中同样需要如此。与客户真诚地告别，在感谢客户光临的同时，给客户送上简单的祝福，让客户有一次愉快的购物体验。至此，完整的销售流程就顺利结束了。

1、与成交客户告别

当客服跟客户核对完订单信息并引导客户做出评价后，也就意味着沟通进入了尾声，这时候客服就可以跟客户告别了。告别的方式一般是感谢客户的光临，并且添加对方为好友，同时提醒客户收藏、关注店铺，这样不仅能为店铺积累粉丝，也能方便客户下次购买时快速找到店铺。

2、与未成交客户告别

针对未成交的客户，客服要快速回顾一下与客户的聊天记录，看看是否在哪个环节没有做好，导致客户不满意。是因为价格、款式、效果？还是因为客服没有引导好？抑或是因为物流因素？经过分析、总结，积累沟通经验。

下面是礼貌告别时常用的语言。

“您好，宝贝已经发出去了，请放心吧。由于这几天下雪，物流速度可能会比较慢，请耐心等待一下，有什么事情欢迎随时与我联系。”

“感谢您的信任，我们会尽心尽责地为您服务，愿我们合作愉快！”

“亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。”