通过什么方式“了解买家未付款的原因”

客户没有付款的原因我们基本上已经了解了，但每一个原因都是不一样的，那怎么知道客户未付款的真正原因呢？

首先，可以根据客户与在线客服的沟通来发现原因；其次，对于从聊天记录中找不出答案或静默下单的客户，我们可以采用主动提问的方式来找到未付款的原因，从而采用上面讲到的方式去应对。

1、聊天记录

查看与客户的聊天记录，看看能否找到客户当时未付款的原因。如果能找到原因，就对这个原因做出反应。

2、主动出击

当客户拍下商品没有付款并且也没有聊天记录时，在线客服就需要主动出击了。在线客服主动出击的第一句话很有讲究。很多在线客服在抓取订单后会直接跟客户说：“您好，您在我们店里拍下的商品还没有付款，请您尽快付款。”或者说：“您好，您在我们店铺里购买的商品还没有付款，是什么原因呢？”其实这样说效果很不好，客户可能会不予理会。那么，应该怎么说才会对客户有吸引力呢？下面给出一些聊天技巧。

技巧一：制造紧迫感

可以利用发货时间来促使客户付款，例如：“您好，亲，您在我家拍下的商品，在下午5点前付款，当天就可以发货。我看您的收货地址就在本省，这样明天就可以收到并使用了。”这样就会给客户一种紧迫感，促使客户付款。

也可以利用库存告急来促使客户付款，例如：“恭喜亲抢到了我家的宝贝，但是您选的这款现在库存不多了，亲如果不付款，宝贝很可能就会被别人抢走了。”在很多情况下，客户会因担心自己挑选好的宝贝最终买不了而选择立刻付款。

另外，还可以利用活动截止时间来提醒客户尽快付款，例如：“亲，您拍下的宝贝正是我们年终感恩回馈活动的商品，活动将在明天结束，届时商品都将恢复原价。”

技巧二：享受特权

很多时候，客户都是第一次来店里购物的，我们可以利用首次购物优惠或者送赠品的方式来开头，例如：“亲，您第一次在我们店铺里购物，我们给每位新朋友都准备了一份精美的礼品。”在这里也不用提付款一事！客户看到了自然就会想起这笔订单还未付款。

也可以使用第几位客户享受优惠这种方式，例如：“亲，您是我们店本月第300位客户，我们逢百就会返利，机会不容错过。”在这种情况下，客户就会觉得自己运气好，不想错过这次机会，从而支付订单。

另外，如果是两次以上来店里购物的客户，则可以准备老客户专享赠品，例如：“您好，亲，感谢您再次光顾我们的小店，掌柜给您准备了一份礼品，这是我们的一点心意。”这不但起到了催付的作用，而且加深了客户对店铺的印象。

技巧三：信息核对

很多客户在淘宝网上购物时会有多个收货地址，在不同的购买时间或者购买不同的商品时会切换到不同的收货地址，这样一来就会发生客户拍下商品后没有选择正确的收货地址的情况。有时候客户会自己发现留下的收货地址错了，要求在线客服帮忙修改；但也有一些时候客户没有发觉留下的收货地址是错误的，这样一来，等货物寄出去后，客户不能顺利签收，就会严重影响客户的购物体验，还会引发更多的售后问题。所以，在发货前，在线客服需要与客户进行订单核对。也可以在客户拍下商品未付款前进行这项操作，除核单外，还有提醒客户付款的作用。