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多样补偿措施引导买家撤诉
作者 : 维克电商2022-01-10
【情景再现】客服小天：亲，我已经给您解释了您投诉的问题，您把投诉撤了呗！买家：虽然你解释得不错，但我还是不能撤销投诉，对不起哟！客服小天：亲，别着急拒绝啊，我们
当店铺忘记发货，如何安慰买家才能让买家撤诉
作者 : 维克电商2022-01-10
【情景再现】一家卖眼镜配饰的淘宝网店在交易时出现了一个错误：买家拍了单，但是自己由于疏忽而忘记了发货。三天过去，当买家提醒发货时，客服人员才看到。没有想到的是，买
少发货导致买家投诉？这样做能让你与买家化解
作者 : 维克电商2022-01-10
【情景再现】一家卖袜子的淘宝网店在给买家包装20双袜子时，由于疏忽而少装了一双。买家在收到货物后，向淘宝作出了投诉。为了解决这次投诉，以沟通见长的客服辰辰接受了这次
货物发错不要急，这样做就能成功获得买家的谅
作者 : 维克电商2022-01-10
【情景再现】一家做分销的淘宝网店在一次发货时发错了货。原来买家在店里拍的是内裤，但三天后收到货却发现是一大包袜子。店铺让买家发了照片，果然是袜子，便找供应商求证，
运输过程中货物损坏？客服这样做能够避免被投
作者 : 维克电商2022-01-10
【情景再现】一家淘宝网店出售一架水晶飞机模型。由于是易碎品，店主在发货时进行了仔细检查，确保没有损坏后才发货。买家是上午收的货，但到下午时却说货物是破碎的，并进行
与买家沟通，切记不要用语不敬
作者 : 维克电商2022-01-10
【情景再现】客服亚亚遇到了一件让她意想不到的事情。一位买家因为发货的地方太远，便以不想提货为由投诉了卖家。亚亚感到可笑又可气，决定与买家理论一番。客服亚亚：亲，
与顾客交流，千万不要态度恶劣
作者 : 维克电商2022-01-10
【情景再现】一位买家在一家淘宝网店购买了一个笔架，在收货时没有验货，但回家打开后发现笔架是断裂的，而且断了两处，于是立刻上网告诉了卖家。买家的意思是换个新的，但卖
处理买家投诉问题时，切忌用多名客服轮番沟通
作者 : 维克电商2022-01-10
【情景再现】一家淘宝网店由于产品的质量问题遭到了买家的投诉。如果不能及时让买家撤销投诉，店铺很可能会被处罚、扣分。为了避免这种现象的出现，店铺决定通过电话沟通的方
与买家沟通时，要控制好自己的情绪
作者 : 维克电商2022-01-10
【情景再现】客服超超：先生，您的想法是不正确的，甚至是幼稚可笑的。您在收货时没有验货，您本身就有很大的责任。（嘲笑的口吻）买家：我有责任？我掏钱买了一个残次品，
要想店铺减少差评，就要学会看买家的好评率
作者 : 维克电商2022-01-10
【情景再现】客服小鲁正在与一位买家沟通，他发现这位买家是个很难伺候的人，而且说话时盛气凌人，表示只要他不满意就会给差评。小鲁明白与这样的人做生意要非常小心，他决定

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