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有哪些因素影响着询单转化率？
作者 : 维克电商2022-02-24
询单转化率是考量客服工作能力的基本标准，想要对症下药提高询单转化率，就要弄清是哪些因素在“作用”。首先要明白“询单转化率”是什么？所谓询单转化率是指来店咨询并下单
有哪些客服话术可以优化？
作者 : 维克电商2022-02-24
之前小悦分享过提升店铺转化率的客服话术，那么话术还能从哪些方面改进呢？一、对比差异很多买家在下单前把同款但价格更为便宜的商品拿来作比较，并要求店铺可以给予适当的
客服应具备哪些沟通技巧？
作者 : 维克电商2022-02-24
在非常重视“信”的商业，网购如何提高顾客的信任度十分重要，隔着屏幕只能靠打字的客服又该掌握哪些沟通技巧，才能促成订单呢？一、态度方面 1、树立端正、积极的态度树立端
客服的岗位职责有哪些？
作者 : 维克电商2022-02-24
首先，客服的基本工作就是做好顾客询价疑问工作，引导顾客购买店铺商品。但是，仅做好为顾客答疑解惑这项工作，一名客服很难升级为金牌客服。不同于线下实体销售，在线客服很
三大客服沟通的关键点
作者 : 维克电商2022-02-24
网店销售，除了过硬的产品质量和美观的店铺页面设计，优秀的客服服务也非常重要。金牌客服不仅可以促进商品的成交，还可以提高顾客的回头率，塑造店铺的口碑和品牌。虚拟网络
客户服务的重要性
作者 : 维克电商2022-02-24
想在竞争日趋激烈的电商市场存活，同行店铺不仅要在产品质量和价格方面进行角逐，更要注重顾客关系的维护管理。市场经济存在一个真理：谁更关注客户，谁就会拥有更大的市场。
金牌售前客服需要做好的三大准备
作者 : 维克电商2022-02-24
随着淘宝千人千面的推进，流量变得愈加珍贵，如何把握好每一个流量？如何服务好顾客？售前客服要从哪些方面入手才能提高转化率？细节！能准确把握顾客消费心理的金牌售前客服
优秀的客服都这么干
作者 : 维克电商2022-02-24
1、售前如实描述，避免夸大其词。售前和售后虽然分属两个板块，但互有联系。售前客服如果一味追求顾客下单率，将商品描述得言过其实，很容易造成顾客收到货后感觉有落差、受到
金牌客服应具备哪些能力？
作者 : 维克电商2022-02-24
一、推荐能力客服除了要锻炼沟通能力，还要锻炼推荐能力。当店铺没有顾客想要的存货时，客服不能直接说没货而要换一种表达方式，比如：亲，实在抱歉，您看中的这款商品已经卖
哪些隐藏在客服话术后面的营销技巧
作者 : 维克电商2022-02-24
客服服务质量与店铺转化率直接挂钩，随电商的普及化，越来越多的买家选择直接和客服沟通来解决自己的疑虑。因此，客服沟通能力将直接影响订单成交与否，由此可见客服的回复话

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