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客服除了与顾客沟通还需要什么
作者 : 维克电商2022-03-12
随着互联网的发展趋势，现在网购的人越来越多，网上的客服被店铺越来越重视，客服也是店铺和顾客之间唯一的桥梁。网店的客服工作看起来比较简单，其实也有很多的事情，那么客
售前客服人员刺激顾客消费—提高转化率
作者 : 维克电商2022-03-12
售前交流最直接的目的就是让顾客下单购物，在此过程中，通过一定的举措刺激消费可谓是重中之重。那么，客服人员应该如何让顾客更积极地掏腰包呢？可以从以下3个方面下功夫。
常见的售后客服外包的应对话术有哪些？
作者 : 维克电商2022-03-12
几种常见的售后客服外包的应对话术： 1.快递公司过程不是每一个顾客都可以搞清物流详情，一旦出现了物流状况，我们不能答复“不清楚”或“不能查询”这类回应的。在线客服：
如何处理淘宝负面评价
作者 : 维克电商2022-03-12
处理淘宝负面评价时，首先我们要搞清楚，买家给予负面评价的原因。针对不同的原因，分别采取不同的措施以及优化方法，一起跟着小悦来看看都有哪些吧。原因：买家对于所购商品
淘宝售前客服成交技巧，你都知道吗？
作者 : 维克电商2022-03-12
每个人在淘宝开店都是为了赚钱，作为售前客服没有专业的技巧对店铺的长远发展十分不利。今日小编简单介绍售前客服妙招给各位店长，希望帮到大家。妙招1：“二选一”很多买家
外包客服售前客服的每日工作流程
作者 : 维克电商2022-03-12
在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，还要灵活有效的回复客户问题，这些就必须依赖沟通的技巧。外包客服售前客服的每日工作流程： 1、进入后台，查看前一日
优秀客服掌握核心技巧，如何让客户再来购买？
作者 : 维克电商2022-03-12
淘宝上购买产品，咨询客服环节必不可少。但是你可以回想一下真正有哪个客服给你留下了很深刻的印象，让你再次回头购买的嘛？不能说没有，但是少之又少吧。想要做一个能让客户
售前客服关联商品的推荐技巧
作者 : 维克电商2022-03-12
首先我们要搞清楚什么是关联商品，关联商品是与所要购买的商品有一定的联系，特点是具有方便顾客购买，增加主力商品销售量的作用。就好像在实体店购买奶瓶，导购员都会相应的
巧用顾客心理引导顾客购买商品
作者 : 维克电商2022-03-12
在前面的文章里，我们对顾客的心理做了系统的分析，那么在客服为顾客推荐商品时，这些对顾客心理的分析把握便可进入实战性阶段，而在为顾客进行商品推荐的时候，只需要牢牢地
在不同的情景下京东客服的沟通技巧
作者 : 维克电商2022-03-12
作为京东网店中直接和客户接触的人，直接影响着店铺的收益。因此京东客服人员要掌握不同环节中的聊天技巧，以便提高询单的转化率。下面小编给大家分享的是议价、支付、物流三

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