如何处理淘宝负面评价

处理淘宝负面评价时，首先我们要搞清楚，买家给予负面评价的原因。针对不同的原因，分别采取不同的措施以及优化方法，一起跟着小悦来看看都有哪些吧。

原因：买家对于所购商品有不满意的地方，比如在物流、包装、质量等方面问题。处理方法：首先礼貌地向买家询问对于所购商品不满意的地方。

物流问题

首先向买家说明我们都是在买家下单后迅速发货的，可是若是买家在等待收货的过程中，时间在3到5天并未送达，要向买家解释最近物流高峰期。

若是6到7天还未送达。首先就要道歉了，其次礼貌地向买家说明，这个是物流公司方面的问题，谢谢您的反馈，我们这边会考虑换一家物流公司合作的哈。

包装问题

首先道歉，其次向买家仔细询问包装出现的毛病。包装不符合买家期望所求，还是因为在运输途中，各位积压导致包装变形。

质量问题

大多数的卖家都是有7天无理由退换货服务的，因而这一点非常好说明的。

如若不愿意退回的可以通过联系买家，讨论如何解决这些问题，给买家相应的政策，双方进行协商，因为我们大多数情况下遇到的都是真实的客户，正常的人都是可以接受协调的。

恶意买家，纯属找茬的

处理方法：在千牛后台，有个客户之声，对于恶意卖家可以进行投诉举报，包括他的恶意辱骂行为，恶意广告等等。对于负面评价，发现后要在第一时间处理到位。

为了店铺长久的发展，也可以采用淘宝好评返现，买东西送小礼品，或者制定一些会员策略等活动，来收获买家的好评。