外包客服售前客服的每日工作流程

在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，还要灵活有效的回复客户问题，这些就必须依赖沟通的技巧。

外包客服售前客服的每日工作流程：

1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单。

2、查看工作台的留言，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。

3、数据分析统计整理查看昨日的转化率和周报所设立的目标相差

统计登记昨日未付款的笔数和原因分析催付和登记总结：客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

4、售前问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录或者及时转接到售后值班客服。

5、常规接待顾客，引导客户下单，可以在适当时机推荐与客服需要相关联的宝贝。

6、客人下单后应第一时间与客人收货的地址核对是否正确。

7、在结束的时候，整理一套告别语，请求客人关注本店铺，收到货给予好评。

客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。一家正规的电商客服外包公司，有着丰富的经历，可以周到热心的服务，懂得换位考虑，可以引导顾客购买订单。